Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на автошколу ДОСААФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.
Жалоба в администрацию автошколы
Последовательность действий:
- готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
- жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
- руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.
Сколько стоит обучение в Досааф?
Стоимость обучения в автошколе «Досааф» на 2019 год
| Утро, вечер | Выходные дни | |
|---|---|---|
| Стоимость обучения, руб. | 45 000 | 48 000 |
| Для школьников и студентов, руб. | 42 000 | 45 000 |
| Для пенсионеров и многодетных, руб. | 42 500 | 45 500 |
| На автомобиле с АКПП | плюс 3 000 руб. |
Куда пожаловаться на инструкторa
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Перед написанием и подачей жалобы на инструкторa рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
- ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.
Куда жаловаться на автошколу досааф
Итак, куда можно пожаловаться в случае конфликта с автошколой?
Если проблему можно решить на внутреннем уровне (хамство или недисциплинированность инструктора, нарушения графика, несоблюдение пунктов договора), достаточно подать жалобу в администрацию предприятия. Как только ваши претензии дойдут до адресата, проблему рассмотрят и примут все необходимые меры. Главное – грамотно оформить и подать заявление.
Читать также: Подача жалобы на плохой детский сад
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений.
Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора.
Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.
В тексте избегайте ошибок и исправлений. Не должно быть сокращений, аббревиатуры допустимы только в случае крайней необходимости, например, при указании какой-либо организации и т.д.
Избегайте чрезмерной эмоциональной окраски, ни в коем случае не используйте оскорбительные слова и выражения. Указывать свое имя и фамилию обязательно, так как анонимные сигналы рассматриваться не будут.
Во время передачи претензии с вами должен быть свидетель (вполне подойдет ваш товарищ и даже родственник). Если претензию отказались принимать, свидетель должен зафиксировать это в вашем образце документа.
Когда внутри учреждения проблему решить не удается, стоит подать жалобу на автошколу в Роспотребнадзор.
Данная организация занимается защитой прав потребителя и благополучия человека, и такого рода разбирательства являются их прямыми обязанностями.
Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.
На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:
- нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
- обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
- с обучающихся требуют дачу взяток;
- инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.
Как только со стороны инструкторов или руководства автошколы произошли нарушения, заинтересованным лицам необходимо подготовить и направить жалобу в компетентные органы.
На что можно пожаловаться
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Жалоба на автошколу: куда жаловаться на некачественное обучение
Подкрепите жалобу документально, чтобы не быть голословными, приложите договор с автошколой, вашу жалобу и ответ администрации школы на нее.
Ваша жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего вы получите ответ.
Если имеют место уголовно наказуемые преступления в действиях сотрудников автошколы, такие как коррупция, то обратитесь в прокуратуру, имея на руках доказательства – аудио, фото, видеоматериалы, показания свидетелей. Лучше всего, если жалоба подается коллективно, тогда к ней относятся более внимательно. Прокуратура проведет внеплановую проверку в автошколе.
Последняя инстанция для обращения – суд. Приложите к исковому заявлению все документы, свидетельствующие о ваших попытках решить спор досудебными методами.
Если сведений или оснований по делу мало, суд может отклонить иск. Однако только так вы можете взыскать все материальные издержки с автошколы.
Автошкола может не согласиться добровольно исполнить решение суда. В таком случае нужно обратиться к судебным приставам.
Конечно, отстаивание своих интересов в суде – процесс кропотливый, и не каждому охота возиться. Но обучение в автошколе на сегодняшний день стоит не малых денег, и вы вправе требовать за эти деньги качественного обучения и хорошего отношения.
Желаем удачи!
Автор: Виктория Голдина, дата пуликации: 28.03.2019
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Как правильно подать жалобу в любое ведомство
При подаче жалобы гражданин вправе действовать в рамках своих законных интересов. При прохождении обучению вождению они регламентируются требованиями к автошколам, которые значительно были ужесточены в 2019 году. Серьезный учебный центр обычно размещает эти правила на своем сайте и ссылается на них в договоре на обслуживание.
Чтобы правильно составить жалобу руководству на инструктора или же других преподавателей, нужно ссылаться на упомянутый набор требований. Новые приказы МВД РФ вступили в силу 7 апреля 2019 года, они, как обычно, устанавливают регламенты на утверждение Госавтоинспекциями программ профессионального обучения и выдачу заключении о соответствии.
Внимание! Автошкола должна иметь такую программу обучения, согласованную с ГИБДД. У нее должна быть и учебно-материальная база для этих целей в наличии при предоставлении услуг.
Жалоба на инструктора должна ссылаться на следующие нарушения:
- не соответствующий внешний вид и поведение сотрудника, которое несопоставимо с обучением;
- отсутствие соответствующей подготовки транспортного средства к моменту обучения;
- невнимание к действиям обучающегося, отсутствие разъяснений;
- также желательно указать несоответствие действий инструктора и материально-технической базе утвержденной программе обучения и требованиям ГИБДД.
Дополнительно не помешает представить видеосвидетельства. Однако не забывайте, что вы должны сообщить о том, что ведется съемка, так как находитесь на территории коммерческой организации.
Если будет отсутствовать удовлетворительная реакция центра, сразу оформляется жалоба на автошколу в ГИБДД на несоответствие обучения утвержденной программе обучения.
При составлении документа используйте образец жалобы на инструктора. При этом необходимо ссылаться на конкретные нарушения, связанные с несоблюдением пунктов договора и утвержденной программы обучения, касающиеся инструктажа и «полевого» обучения.
При описании нарушений уделите внимание формальной стороне вопроса:
- стоит указать на факты, когда было сложно справиться с управлением, при этом не были даны соответствующие рекомендации;
- при прохождении курса вождения в городе стоит отметить предаварийные ситуации;
- укажите на отсутствие обучения в рамках реальных условий, например, в «пробках», на оживленной трассе, в критических погодных условиях. Это может не оговариваться, но подразумевается по умолчанию программой обучения;
- сделайте акцент на сокращении периода обучения, если это имело место по тем или иным причинам.
Обращение к руководству должно быть составлено на листах формата А4 и включать обязательные входные и выходные данные.
Во время передачи претензии с вами должен быть свидетель (вполне подойдет ваш товарищ и даже родственник). Если претензию отказались принимать, свидетель должен зафиксировать это в вашем образце документа. Когда внутри учреждения проблему решить не удается, стоит подать жалобу на автошколу в Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав потребителя и благополучия человека, и такого рода разбирательства являются их прямыми обязанностями.
Для начала понадобится выбрать отделение Роспотребнадзора в вашем субъекте Российской Федерации. На официальном сайте организации вы сможете узнать, куда именно отправить письмо. Составить жалобу можно по вышеприведенному образцу, обязательно указав, что автошкола проигнорировала ваши требования или отказалась принимать претензию. Все касающиеся дела документы и свидетельства нужно скопировать и приложить к делу. Отправить письмо желательно заказным письмом.
Куда жаловаться, если все предыдущие усилия тщетны? В этом случае необходимо подавать судебный иск. Предварительно можно проконсультироваться с опытным юристом, который поможет взглянуть на ситуацию сквозь призму правовых отношений и позволит избежать ошибок.
Как и в любом деле, наилучшим помощником для вас будет внимание и осторожность. Всегда внимательно изучайте составленный договор, и если указанные пункты идут вразрез с вашими требованиями, немедленно принимайте меры. Чем раньше вы среагируете, тем меньше времени и средств потеряете.
Претензия о некачественном обучении
Можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения . На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
Жалоба на автошколу — как писать и куда подать — Все льготы
Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.
Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.
Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола.
Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли.
Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:
- Нарушение пунктов договора;
- Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
- Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
- Требования взяток.
Не дал взятку и теперь не могу сдать на права
Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.
Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!
- Как написать жалобу на инструкторa в автошколе?
- На автошколу ОТШ ДОСААФ ЖАЛОБУ В КАКУЮ ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ В ПРОСТУЮ ИЛИ В ВОЕННУЮ?
- Сколько стоить будет составить жалобу в ГИБДД на автошколу.
- Куда обратиться с жалобой на автошколу?
- Жалоба на судью
- Жалоба на решение суда
- Жалоба на прокуратуру
- Жалоба на приставов
- Жалоба на постановление
Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.
Образец жалобы на инструкторa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на инструкторa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.
Вместе с тем, инструктор Карпов И.В. (укажите ФИО инструкторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- инструктор не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- инструктор грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении инструкторa (укажите фамилию, имя и отчество инструкторa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Добрый вечер, Татьяна.
Строго говоря, все сроки уже прошли. Но можно попробовать — в данном случае следует написать письменное требование директору автошколы о выдаче документов. Подать его в автошколу и потребовать отметки о вручении (номер входящего, дата, фио должность лица, принявшего заявление) на вашей копии. Если вам не выдадут ваши документы о прохождении обучения, то можно подать иск в суд как потребителю с требованием к автошколе исполнить надлежаще услугу и выдать вам документы. Но если автошкола заявит об исковой давности, увы, суд скорее всего заявление не удовлетворит.
Кроме того, находящаяся по тому же адресу автошкола может быть уже другим юридическим лицом, с которым договора у вас не было. Замечательно, если договор сохранился, без него, к сожалению, доказать что-либо будет сложно.
Но вы имеете право сдать экзамены на получение водительских прав и не заканчивая автошколу. Такая возможность предусмотрена законодательством. Разница только в том, что сдавая экзамен после окончания автошколы, вы сдавали бы экзамены в один день, а при индивидуальной подготовке — теоретически и практический экзамен по вождению сдаются как правило в разные дни.
Желаю вам успеха в решении вашей проблемы.
Жалоба на автошколу в Роспотребнадзор и суд
Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.
При оформлении жалобы в документе укажите:
- пункты договора, которые нарушены, приведите возможные доказательства;
- предоставьте ксерокопию жалобы в администрацию учебного центра;
- приложите обращение в ГИБДД, связанное с нарушениями программы обучения и несоответствия материально-технической базы.
Куда можно пожаловаться на Досааф?
Существует ряд случаев, когда пожаловаться следует в более серьезные инстанции, например Роспотребнадзор или в суд. Основаниями для составления иска или жалобы являются:
- отказ в принятии претензии администрацией автошколы;
- отсутствие действий после рассмотрения жалобы внутри учреждения;
- серьезные нарушения со стороны не только инструкторов, но и руководства автошколы.
Куда бы вы ни решили жаловаться на автошколу, нужно умело апеллировать фактами и законодательными нормами, смело отстаивая свою позицию. Роспотребнадзор – это организация, которая занимается защитой прав потребителей. Решение подобных споров – основной спектр деятельности данной государственной структуры.
Получить право управления транспортным средством можно после обучения в автошколе. Курс обучения состоит из практического и теоретического разделов. Сдав экзамены, курсант школы получает водительские права и становится полноправным водителем. Нередки конфликтные ситуации, возникающие между учащимися и руководством организации. Споры могут возникнуть по качеству обучения, компетенции инструкторов и педагогов, коррупции и заведомо необоснованной оценке знаний.
Если при обучении возникли претензии, то существует возможность отстоять свои интересы законным путем. Порой кандидат на права не знает, куда и как пожаловаться на учебное заведение. Между тем, грамотное юридическое сопровождение поможет даже в самых противоречивых ситуациях. Став жертвой халатного и некомпетентного обучения, столкнувшись с хамством и произволом, необходимо обратиться к юристам.
Профессионал проанализирует ситуацию и возможные варианты для защиты интересов клиента. Получить рекомендации можно современным и проверенным способом — воспользовавшись онлайн консультацией юриста. Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.
Скачать образец жалобы в администрацию автошколы
Проводить работу по восстановлению нарушенных прав следует своевременно, по горячим следам. Чем раньше будут предприняты действия, тем выше вероятность наказания виновных и достижение положительного результата. В первую очередь пожаловаться на сотрудников можно руководству. Сделать это следует в письменном виде, зарегистрировать жалобу в канцелярии, один экземпляр оставить у себя, на случай дальнейших рассмотрений вопроса.
Руководство обязано дать официальный ответ на жалобу курсанта автошколы. Если вопрос идет о внутренних взаимоотношениях в коллективе, локальных конфликтах между преподавателями и учащимися, то их справедливое решение входит в круг служебных обязанностей руководителя. Не стоит стесняться и бояться обращения к администрации. Если на сотрудника поступают регулярные жалобы, на стиль и методы его преподавания, то он может быть уволен с соответствующей записью в трудовой книжке.
Сама жалоба пишется в произвольном виде, может быть напечатана. При этом заявитель должен соблюдать процессуальные правила, не нарушать сроки подачи претензии и составлять ее грамотно. В обязательном порядке следует исключить эмоции, писать строгим и официальным языком.
Следует понимать, что при отказе в принятии жалобы к рассмотрению, документ все равно имеет юридическую значимость. Отклоненное заявление учащегося станет поводом для дальнейших обращений, поэтому текст должен соответствовать служебному стилю. Руководство школы обязано рассмотреть жалобу в течение месяца и дать официальный ответ заявителю.
Заявление на сотрудника должно содержать следующую информацию:
- данные адресата;
- личные сведения о заявителе;
- ФИО инструктора или педагога, к которому предъявляются претензии;
- кратко суть конфликтной ситуации;
- требования, выдвигаемые заявителем. Рекомендуется подкрепить их законодательными нормами;
- дата и подпись.
Если действительно присутствовали нарушения в исполнении служебных обязанностей, то виновного накажут. В первую очередь ему придется дать письменные объяснения своего видения спора. При любом исходе, учащийся ставится в известность о завершении служебного расследования и итогах проверки.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор
Если мирное разрешение спора невозможно, данный администрацией ответ не удовлетворил, то учащийся может обратиться в надзорные и судебные органы. Пожаловаться на существующие нарушения можно также в прокуратуру, которой при обоснованности претензий будет проведена внеплановая проверка.
Основаниями для дальнейшей защиты своих прав могут служить:
- отказ в принятии жалобы руководством организации;
- отсутствие действий по урегулированию конфликта;
- выявленные противоправные действия со стороны руководителя автошколы.