Нарушение сроков гарантийного ремонта, как составить претензию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нарушение сроков гарантийного ремонта, как составить претензию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.

Как подать исковое заявление

Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

• истец лично сдает документы в канцелярию суда;
• документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
• направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

• назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
• оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
• вернуть исковое заявление истцу;
• отказать в рассмотрении искового заявления.

Существует ряд товаров, на которые производителем установлен срок гарантийного ремонта. Так, например, на сотовые телефоны срок гарантии устанавливается в один календарный год. Продавец в свою очередь может продавать дополнительную услугу в виде продления данного срока за отдельную плату. Как бы то ни было, если условиями договора купли-продажи предмета предусмотрен срок для предъявления на гарантийный ремонт, потребитель имеет полное право им воспользоваться.

Часто можно встретить ситуацию, когда недобросовестный продавец или производитель утверждает, что та или иная поломка не относится к гарантийному случаю. Практически всегда такое утверждение не имеет под собой никаких законных оснований. Подобная практика распространена в сфере торговли предметами одежды. Магазины часто говорят, что на различную фурнитуру (замки, заклёпки) гарантия не распространяется, однако это не так. Любой дефект, возникший не в результате действий конечного потребителя, производитель или продавец обязан исправить бесплатно в течение срока гарантии.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 45 календарных дней на осуществление гарантийного ремонта. Тот факт, что у продавца на складе нет необходимых деталей, не может послужить основанием для пропуска данного временного промежутка. Потребитель по факту истечения 45 дней должен получить полностью отремонтированный товар либо уплаченные за него денежные средства. В качестве альтернативы можно потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, соглашаясь на его приобретение с неисправимым заводским дефектом. В этой части потребительский закон предоставляет покупателю некий выбор.

Как только 45 дней с момента передачи предмета в ремонт истекли, на сумму его стоимости начинает начисляться неустойка в размере одного процента от цены. Таким образом, чем дольше будут идти ремонтные работы, тем большую денежную сумму контрагент будет обязан выплатить потребителю.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие — потребитель?

Теперь, когда вы имеете общее представление о процессе предъявления требований к продавцу, рассмотрим отдельные моменты, которые нельзя оставить без внимания.

Ответственность за недостатки товара несет продавец или покупатель в зависимости от причин их возникновения и времени, когда такие недостатки возникли.

Недостаток товара — это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (а при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется или о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу.

Случаи, когда за недостатки отвечает продавец

• Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что они возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента;
• За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
• Продавец, не предоставивший вам полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вам вследствие отсутствия у вас такой информации.

Случаи, когда за недостатки отвечает потребитель

• Вы отвечаете за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если они возникли после принятия товара из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы;
• Если гарантийный срок на товар не установлен и нет доказательств, что недостатки или вызвавшие их причины возникли до передачи товара вам, ответственность за недостатки также несете вы.

Способы установления недостатков

Недостатки товара и причины их возникновения устанавливаются путем:

• Проверки качества товара продавцом;
• Проведения экспертизы товара.

Сущность претензионного заявления

Для сервисных организаций данный вид документа не является формальным напоминанием о мере их ответственности перед клиентом. По сути, составление такого документа обозначает подготовку к судебному процессу (ст. 132 ГПК РФ). Если Вы не отправили претензионное письмо, то с трудом можно рассчитывать на положительное завершение судебного разбирательства. Потому что предупреждение значит, что клиент сделал все возможное для урегулирования спорной ситуации мирно, но сервисный центр недобросовестно выполнял свои обязательства.

Вы можете составить претензию самостоятельно или обратиться в юридическую компанию. Юристы компании SVA, составляя подобные документы, добиваются материальной компенсации для клиентов за просрочку гарантийного ремонта. Сроки должны быть зафиксированы в гарантийном документе. Этот момент четко обусловлен в ЗоЗПП РФ (ст. 20).

Задержка с возвратом отремонтированной техники

Если для осуществления ремонтных работ срок не указывается, то есть сервисный центр принял товар, но приемщиком письменно не обозначен срок его возвращения — установленный недостаток должен устраняться незамедлительно. Но это вовсе не означает, что вы тут же получите свою вещь обратно. Такая нечёткая формулировка позволяет законным способом задерживать ремонт на неопределенный период. Ведь ремонтные работы начались безотлагательно, а когда они завершатся – неизвестно. Зависеть это может от разных факторов (наличие деталей, сложность работы). Мастер по ремонту в таком случае советует «зайти через пару дней», но письменно не указывает четких сроков.

Тогда, если затягивается ремонт, Вам необходимо подавать претензионное заявление с требованием указания конкретных сроков. Не мешало бы добиться, чтобы уже пропущенный период вошел в общий срок, который отведен для устранения неполадок. Процесс замены той или иной детали не должен длиться месяцами, так как на исполнение каждого вида ремонтных работ отведены конкретные периоды.

Чрезмерно длительный период, который отведен для ремонта, можно оспорить и при этом получить выгоду.

Вывод следующий: чем дольше не возвращается техника, тем больше денег получит ее владелец, добившийся выплаты неустойки. Информация для составления досудебной претензии

Такое письмо имеет стандартную структуру.

1. Шапка с указанием:

• названия документа
• полного наименования адресата;
• сведений о потребителе услуг.

Объяснение сути проблемы с указанием следующих данных:

• места покупки (наименование торговой точки) вышедшего из строя товара;
• описание товара;
• указания неисправностей.

Указание информации, касающейся гарантийного обязательства:

• номер гарантийного документа;
• дата покупки товара;
• правовые основания, позволяющие требовать устранения недостатков;

Фиксирование негативной реакции сотрудников сервисного центра (отказ от ремонта, его затягивание) на обращение. Также надлежит обозначить, какие предлагались пути для решения проблемы.

Подпись, дата. При передаче двух экземпляров заявления, на втором ставится печать и оно остается у покупателя. Подпись принимающей стороны, а также регистрационный номер.

Какое соглашение нужно подготовить и как его предоставить

При составлении претензии на возврат денег за сложный товар при задержке гарантийного ремонта необходимо подготовить соответствующее соглашение и предоставить его продавцу или производителю товара. Данное соглашение должно содержать следующие пункты:

1. Сведения о продавце и покупателе: указываются полные юридические наименования и адреса продавца и покупателя.
2. Описание товара: детально описывается сложный товар, который потребовал гарантийного ремонта.
3. Обстоятельства задержки ремонта: указывается причина задержки гарантийного ремонта и период, в течение которого продавец или производитель обязан выполнить гарантийное обязательство.
4. Требования и сроки: указываются требования покупателя относительно возврата денег за товар и определенный срок, в течение которого этот возврат должен быть осуществлен.
5. Ответственность сторон: указываются последствия несоблюдения условий соглашения продавцом или производителем, а также возможные меры защиты прав покупателя.
6. Подписи сторон: каждая сторона должна подписать соглашение, подтверждая свое согласие с его условиями.

Соглашение может быть подготовлено в письменной форме и отправлено продавцу или производителю товара по почте или электронной почте. Также его можно предоставить лично в офисе продавца или производителя, получив подпись и подтверждение его получения.

Важно помнить, что при составлении соглашения на возврат денег необходимо обращаться к юридическим нормам и учитывать особенности каждого конкретного случая. В случае сомнений или сложностей рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом в данной области.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

Нарушение сроков гарантийного ремонта: права потребителя

Таким образом, время, отведённое специалисту на ремонт, не должно превышать 45 дней, однако данный срок может продляться. Кроме этого, время, потраченное на осуществление диагностики неисправностей товара или экспертизы, не учитывается при определении сроков гарантийного ремонта.

Если период, выделенный для исправления неисправностей товара, был пропущен, продавца или сервисный центр ожидает привлечение к ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I. В этом случае ему назначается неустойка, равная 1% от стоимости приобретённой вещи, выплачиваемая за каждый день просрочки.

Кроме этого, покупатель имеет право:

• отказаться от покупки, то есть расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, потребовав возвращения денег;
• заменить некачественный предмет на другой (как на ту же модель, так и на похожую);
• запросить оплату затрат, связанных с осуществлением ремонта в другой мастерской.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2017 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д. Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

• если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
• если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
• получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
• смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
• письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
• если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
• в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
• если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
• если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2018 года её размер увеличится вдвое.

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.

Что может еще потребовать потребитель

Также хочу вас предупредить, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке, с вас дополнительно будут взысканы: неустойка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Закон указывает, что ремонт должен быть проведен незамедлительно, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимальный срок составляет 45 суток.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Росконтроль — первый масштабный негосударственный проект в области контроля качества и безопасности товаров и услуг. Росконтроль объединяет ведущие исследовательские лаборатории и научные институты России, общества и объединения защиты прав потребителей.

Также отказ в гарантийном ремонте происходит при нарушении основных правил эксплуатации, приведенных в паспорте телефона (допустимое напряжение питания, максимальная механическая сила воздействия и т. д.).

Национальный центр защиты персональных данных (далее — НЦЗПД) разместил на своем сайте электронный «Портфель оператора».

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Также нельзя забывать, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в магазин либо в сервисный центр осуществляется за счет технических и материальных средств продавца или сервисного центра, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.

Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

Если строго по закону, то нет. По общему правилу направлять или не направлять претензию до того, как обратиться в суд, остается на усмотрение потребителя.

Есть ли срок годности у бензина и солярки? Есть ли у бензина срок годности? При длительном хранении бензина происходят процессы, влияющие на его свойства. Устранение недостатков, то есть проведение гарантийного ремонта — это один из способов реализации потребителями прав, предоставленных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Требование об устранении недостатков может быть предъявлено продавцу либо изготовителю.

При нарушении требований об информации, согласно ст. 12 ФЗ «ОЗПП» потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег в разумный срок. Этот срок определяется исходя из категории товара, срока годности, наличия сезонности и т.п. Для Вашего товар разумный срок составляет до месяца.

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

• фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Похожие записи:

• Размеры и наказание по статье 228 2024 года
• Как исправить баланс за 2024 год
• Льготы для Чернобыльцев в 2024 в приобретении земельного участка