Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По правилам торговли шубу из меха можно вернуть или обменять». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от привычных нам магазинов покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал конкретный срок возврата товара, по закону на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не назвал конкретный срок возврата). Уточнить допускаемый магазином срок возврата товара можно на официальном сайте, а также в документах на купленный товар.
Если купили шубу в магазине
В случае, если вы совершили покупку в салоне, то ее можно будет обменять, если вам не подошел фасон, размер, цвет и так далее.
Если же аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то можно оформить возврат покупки. По закону на это, как и на обмен, отведено 14 дней без учета дня приобретения.
В случае обнаружения недостатков, вы имеете право:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
- вернуть товар.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить назад уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»
Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.
В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.
Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:
- зайти в личный кабинет;
- выбрать вкладку «Возврат товара»;
- указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
- заполнить пустые ячейки бланка;
- кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
Таким образом, возврат такого дорогого предмета является несложной процедурой, если магазин стремиться разрешить такой вопрос в досудебном порядке. Покупатель может как вернуть изделие и денежные средства, так и заменить на другое изделие. Однако если продавец отказывается от досудебного урегулирования вопроса, то вернуть шубу и уплаченные деньги можно будет только после положительного исхода судебного дела. При этом важно понимать, что если все недостатки были оговорены до покупки, то покупатель не может рассчитывать на возврат. Учитывая, что товар является дорогим, рекомендуем заключить договор купли-продажи, указав в договоре все нюансы. Если же при приобретении товара не было никаких явных недостатков, важно указать в договоре, что внешних недостатков нет, и что дается гарантия, что покупная вещь является качественной.
Понимание прав потребителей при покупке шубы из меха
В настоящее время потребители все более осознают свои права при покупке товаров, включая и те, которые связаны с покупкой шуб из меха.
Шуба из меха является дорогостоящей покупкой, поэтому потребители ожидают выполнения определенных требований по качеству и гарантии.
Они стремятся получить полную информацию о товаре, а также возможности обмена или возврата в случае необходимости.
Одним из ключевых аспектов, которые потребители учитывают при покупке шубы из меха, является гарантия качества.
Покупатели хотят быть уверены в том, что они получат товар соответствующего уровня, который будет служить долго и не потеряет свой первоначальный внешний вид.
Поэтому они обращают внимание на репутацию бренда, рейтинги и отзывы других потребителей.
Правильное понимание своих прав и требований в этой сфере позволяет им сделать обоснованный выбор.
Второй важный аспект, который учитывают потребители при покупке шубы из меха, — это возможность обмена или возврата товара.
Поскольку шуба является предметом роскоши и личным предпочтением, возможность обмена или возврата товара в случае неудовлетворительного качества или несоответствия ожиданиям имеет большое значение.
Правила обмена и возврата, а также их сроки должны быть четко оговорены продавцом, чтобы потребители могли быть уверены в защите своих интересов и возможности получить долгожданную шубу высокого качества.
Процесс возврата или обмена шубы из меха: шаг за шагом
Ниже приведены шаги, которые покупатель должен выполнить, чтобы успешно вернуть или обменять свою шубу из меха:
- Ознакомьтесь с условиями возврата или обмена: Прежде чем приобрести шубу, обязательно внимательно изучите политику возврата или обмена в магазине. Узнайте, сколько времени вы имеете на возврат или обмен товара, какие условия должны быть выполнены и какие документы потребуются.
- Сохраняйте чек и упаковку: Обязательно сохраните чек и упаковку вашей шубы. Чек будет доказательством покупки, а упаковка позволит вернуть или обменять товар в исходном состоянии.
- Свяжитесь с магазином: Если вы решили вернуть или обменять шубу, свяжитесь с магазином, в котором вы ее приобрели. Уточните все необходимые шаги и предоставьте продавцу необходимую информацию.
- Подготовьте товар к возврату или обмену: Перед возвратом или обменом убедитесь, что ваша шуба находится в исходном состоянии. Удалите все ярлыки, бирки и ценники, которые были прикреплены к изделию.
- Проведите возврат или обмен: Приходите в магазин, предварительно связавшись с продавцом и узнав о процедуре возврата или обмена. Предоставьте чек и упаковку, а также заполните необходимые документы.
- Получите возмещение или новую шубу: После проведения всех необходимых процедур, вы можете получить возмещение денежных средств или выбрать новую шубу в случае обмена. Убедитесь, что все условия и сроки соблюдены, чтобы успешно завершить процесс.
Следуя этим шагам, возврат или обмен шубы из меха будет проходить гладко и без лишних сложностей, обеспечивая удовлетворение покупателя и поддерживая положительные отношения между покупателем и продавцом.
Обмен/возврат мехового изделия надлежащего качества (по ст.25 Закона о защите прав потребителей)
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть только купленную шубу, не понравившийся дом и не можете получить назад свои деньги. Однако вы можете обменять шубу (и другие непитательные изделия, не входящие в определенные категории, например, нижнее белье) в течение 14 дней (без исчисления даты покупки). размер, стиль, цвет, размер или комплектность». Это единственные причины. Эти причины явно относятся к закону, а не к другим причинам, таким как «мне это не нравится», «я передумала», «мой муж заставляет меня» и т.д. Это право на обмен является тайной формой возможной реституции, поскольку если товар не доступен для обмена, деньги должны быть возвращены.
В подавляющем большинстве случаев продавцы знают об этой двойственности статьи 25 и поэтому относятся к возврату денег по оговорке об обмене с ужасающим смирением. В некоторых случаях, однако, это может быть принципиальным вопросом — предпочтительнее вести процесс спокойно и осторожно, чем доводить дело до такого состояния.
Конечно, обмен как мягкий процесс в магазине будет встречен с меньшим сопротивлением, чем возврат.
Необходимым и обязательным условием для обмена/возврата в соответствии со статьей 25 в течение 14 дней является сохранение внешнего вида товара. Сюда относятся все маркировки, штампы, фабричные ярлыки (тканевые и бумажные), открытые брошюры, все маркировки, контролирующие пластину изделия, например, недавно даже меха, помимо внешнего вида и сохранения других потребительских качеств выданной вешалки и футляра для хранения. В такой ситуации этикетки любезно срезаются продавцом, что гарантирует замену (и возврат) этого предмета, позволяя вам уйти с новой одеждой.
Наиболее обидными и досадными являются функциональные дефекты и повреждения, которые обнаруживаются после покупки объекта дома, что приводит к процессу размещения. В этом случае не выполняется основное требование для возврата денег в соответствии со статьей 25 (сохранение товарного вида). Поэтому продавец может отказать в замене/возврате товара при обнаружении такого повреждения.
Продукция с отрезанными этикетками может быть заменена/возвращена только по причине дефектов, а это уже совсем другая история.
КИП также уникален как КИП. Это связано с тем, что правила его установки не определяют, что должно произойти после того, как товар продан, и поэтому устанавливается другое время для удаления. Часто, если у магазина нет оборудования для исправления номера, магазин удаляет дефект и сохраняет его для будущих отчетов. В этом случае рекомендуется сделать отметку в подтверждении получения, чтобы возврат/обмен не был произведен на основании иска по Разделу 25 о нарушении безопасности знака. При продаже товара необходимо иметь на нем удостоверение личности, но удостоверение личности является документом покупателя, а не продавца. Это его зона ответственности и его взаимоотношения с налоговыми органами.
Наличие свидетельства о продаже и/или других документов, подтверждающих факт получения наличных или оплаты, очень приветствуется и упрощает процесс обмена/возврата, но его отсутствие не лишает этого права, так как по закону можно вызвать свидетелей. .
Для доставки необходим паспорт, а для обмена/возврата необходимо заполнить форму заявления.
Статью 25 органически легче всего вернуть. Если возможно, вы должны использовать его, даже если вы не удовлетворены тем, что приближается к дефекту. Поэтому рекомендуется подержать марку в течение 14 дней, осмотреть товар, тщательно его опробовать, двигаться дальше и принять окончательное решение.
Заявление на возврат заполняется на имя директора юридического лица, получившего деньги (его можно найти в базе данных юристов на сайте налоговых органов, используя идентификатор НДС на чеке) или индивидуального предпринимателя. Если для оплаты используется индивидуальная пластиковая карта, заявление составляется и доставляется держателем карты.
На имя директора юридического названия агентства, в соответствии с аудитом фамилии и имени проживающего лица: краткое описание товара, мех, адрес фирмы телефон, сумма в рублях. Наличие аудита (копия проверки фонда прилагается к данному заявлению). Попробовав предмет дома, выяснилось, что этот предмет не подходит мне по форме, размеру, стилю, цвету, величине или полноте (пожалуйста, выберите то, что вы можете четко объяснить). Я не носил этот предмет в соответствии со статьей 25 Закона о правах потребителя. Приложения: 1) заявление о возврате денег за потребительский экземпляр дата, год 2) экземпляр корректуры дата подпись.
Часто у продавца есть стандартная форма запроса на возврат денег. Внимательно читайте то, что вы подписываете.
Обратите внимание, что закон предусматривает возврат денег только в том случае, если замена невозможна. Неправомерно требовать возврата денег немедленно. Очень редко требуют все количество пьес, но такие случаи бывали. Сбор заявлений покупателей с различными претензиями в ряде судов может быть интерпретирован как потребительский экстремизм.
Деньги, внесенные на пластиковую карту, возвращаются только на эту карту, а заявление пишется на имя владельца карты. Напротив, наличные деньги возвращаются только наличными.
Если деньги возвращаются за действительно качественный товар в соответствии со статьей 25, деньги должны быть возвращены в течение трех дней, а проценты начисляются по ставке центрального банка. Если деньги не могут быть возвращены немедленно, необходимо составить второй экземпляр заявления с подписью продавца и указанием даты доставки. Заранее сделайте копию кассовой книги и сохраняйте оригинал до получения денег.
Как правило, возврат средств по карте cash — free производится незамедлительно. Если на текущем счете нет суммы, банк все равно поставит возврат на очередь, но может быть вынужден вернуть деньги отдельно через три дня в связи с этим законом. . Даже если на расчетном счете есть необходимая сумма, после того как торговец оформит возврат через автомат приема, время перевода на карту зависит от политики банка. Если деньги задерживаются или не поступают, вам придется разбираться с соответствующим банком.
Интерес, который продавец отдает банку, заключается в том, чтобы вам было удобно пользоваться услугами банка, когда вы вернетесь на рынок. Другими словами, продавец дает вам эти деньги из ваших собственных средств. При большой сумме денег этот процент может вырасти до десятков тысяч рублей, поэтому нет ничего странного в том, что продавец неправомерно занимается возвратом дорогостоящей вещи. Поэтому имейте определенную осведомленность и предупредите продавца о возможных возвратах (вы можете оформить отмену вместо возврата денег без снятия процентов). В качестве альтернативы, если есть сомнения, используйте наличный расчет.
Если возврат денег осуществляется наличными, которых все равно нет при выезде, рекомендуется сохранить товар и оригинал чека до получения денег и попросить продавца записать чек на копии.
Сроки рассмотрения претензии
Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней. Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции. Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права. По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).
Помните! Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней. В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).
Далее учитывая результаты проверки, требования покупателя выполняются, или ему в этом отказывают. Кстати, отказ выдается только в письменном виде.
Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).
Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.
Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов. Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки. Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать. Иногда ожидание затягивается на 30 дней.
Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней. Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?
Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.
Покупка шубы
Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:
- размер;
- фасон;
- цвет;
- состав (материал);
- комплектность.
В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.
Меховой магазин
Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.
В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.
Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).
Продажа шубы
Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.
Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.
Шубы разные
Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:
- Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
- Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
- Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
- Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
- Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.
Девушка с шубой
Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.
Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.
На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.
При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:
- обмен;
- устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
- полная передача денег, заплаченных покупателем.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Разместите свой сайт в timeweb
Рассмотрим, что можно сделать в таких ситуациях и какие законы защищают права потребителя. Вам разонравилась шуба, которую вы купили Согласно российскому закону «О защите прав потребителя» статъи 25, в течение 14 полных дней у вас есть полное право вернуть шубу в магазин назад и потребовать вернуть деньги, потраченные на ее приобретение, либо обменять ее на любую другую. И каждый покупатель хочет быть уверен в том, что на свои деньги он приобретает качественный товар, который прослужит ему долгие годы .Поэтому самый актуальный для приобретающих столь дорогое и роскошное изделие покупателей вопрос – как вернуть шубу в магазин в случае обнаружения недостатка?
Покупатель вправе требовать возмещения стоимости вещи, ее ремонта или обмена на аналогичную вещь. В том случае, если вы обмениваете товар на другую модель, происходит перерасчет покупной цены (если стоимость вновь выбранной вещи больше, вы доплачиваете продавцу, если меньше — вам возвращают разницу). Обязательно ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей», покажите, что вы юридически грамотны и можете отстоять свои права. В частности, статья 4 говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а статья 18 — о правах покупателя при обнаружении в товаре недостатков.
Важным фактором является наличие кассового или товарного чека, фабричных ярлыков, упаковки и сохранение товарного вида шубы.