Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Проверка качества телефона сроки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах
Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Если в товаре обнаружился недостаток
Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
· замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.
Внимание!
В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575
(автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)
потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружение существенного недостатка товара;
· нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);
· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Внимание!
Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза– совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт— любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
· нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства;
· жительства или пребывания истца;
· заключения или исполнения договора.
В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?
Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!
Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.
- Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
- Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
- Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.
Аккумулятор, который не подводит
Смартфоны становятся мощнее, дисплеи больше, приложения «прожорливее», а каких-то революционных процессов в производстве аккумуляторов пока не произошло. Даже наоборот – аккумулятор стал садиться быстрее, что, кстати, стало поводом для появления нового гаджета – портативной зарядки. Хотя стоит отдать должное производителям: они работают над тем, чтобы устройства как можно дольше сохраняли работоспособность или заряжались очень быстро.
С 2016 года в лабораторных условиях качество аккумуляторов устройств изучалось в самых разнообразных условиях эксплуатации: в режимах «бесконечных» телефонных разговоров, использования интернета или GPS-навигации, ожидания. Эксперты загружали данные, смотрели мультфильм и слушали музыку.
Однако теперь тест качества аккумулятора стал более емким. Отдельно рассматривается реальное время полной подзарядки аккумулятора смартфона через устройство, которое было в комплекте, а также время работы устройства после 15-минутной зарядки.
Время, за которое телефон полностью разряжается, измеряется с помощью робота. Ну а робот повторяет определенный алгоритм действий. Этот алгоритм – типичное взаимодействие пользователя с любимым гаджетом. Итак, как оно выглядит с точки зрения экспертов:
47 минут смартфон проводит в режиме ожидания.
7,5 минуты – это действия в интернете (просмотр роликов на YouTube).
Теперь время для фото: 5 снимков с трехсекундным интервалом.
1,15 минуты – навигатор.
2,5 минуты – телефонный разговор (чередуются входящие и исходящие звонки).
Затем на телефон приходит два уведомления.
Яркость экрана на смартфоне робота установлена на 100 %. А алгоритм действий повторяется каждый час.
– У меня, наверное, у одного из первых среди россиян, еще в начале 90-х, появился мобильный телефон, – рассказал Роскачеству известный хоккеист, многолетний капитан сборной России, отыгравший свыше десятка сезонов в НХЛ, Алексей Яшин . – С тех пор я регулярно этим изобретением пользуюсь: сначала обычным сотовым телефоном, теперь смартфоном. И хотя я разговариваю часто и помногу, с проблемой быстрой разрядки аккумулятора практически не сталкиваюсь. В этом смысле я доволен всеми телефонами, которые у меня были. По опыту могу сказать, что при выборе смартфона я в первую очередь обращаю внимание на марку – тогда и по поводу емкости аккумулятора волноваться не придется, потому что почти у всех качественных телефонов хороший аккумулятор.
При оценке функций геопозиционирования эксперты старались использовать на каждом смартфоне (с одной ОС) одинаковое ПО, так как базовые возможности аппаратов достаточно сильно отличались друг от друга по качеству, что не позволяло корректно оценить возможности приема сигнала со спутника. Наиболее удобной в этом случае стала программа Google Maps.
С помощью специализированных приложений проводилась следующая оценка алгоритмов работы GPS-приемника:
1) Программы показывали количество доступных спутников внутри офиса с закрытыми окнами.
2) Были записаны «чистые» сигналы во время езды эксперта на велосипеде с включенным смартфоном. Для этого тестировщики преодолевали с телефоном один и тот же маршрут протяженностью 4 км.
В лабораториях информация, полученная на этих двух этапах теста, была сведена воедино, в ней учитывались точность записанных точек, корректность отображения текущего местоположения телефона, «гладкость» приема сигнала, особенно в районах с большим количеством деревьев.
– GPS, вообще говоря, я пользуюсь редко, я прекрасно ориентируюсь без этого, – рассказал Роскачеству известный путешественник, телеведущий Тимофей Баженов . – Но судя по тому, что я все же вижу, за последнее время навигация в смартфонах скорее деградировала, нежели эволюционировала. Многие районы или не дают нормальную координацию, или вовсе стали недоступны. И дело, на мой взгляд, не в том, что на первый план выходят другие функции телефона, а в том, что GPS – это навигационная система наших вероятных противников, которые намеренно изменяют наше геопозиционирование и сбивают координаты в свою, что называется, пользу. Именно поэтому я жду не дождусь, когда в полной мере заработает наша, российская ГЛОНАСС.
Сроки проверки качества телефона по закону
Когда мы покупаем смартфон, мы рассчитываем на его качество и функциональность. Однако, иногда устройство может оказаться ненадлежащего качества, иметь дефекты или не соответствовать заявленным характеристикам. В таких случаях, согласно закону, у потребителя есть право на возврат или замену товара.
Для определения ненадлежащего качества телефона производится экспертиза, которая проводится в специализированном центре. Эта процедура может занимать некоторое время, и сроки проверки качества могут варьироваться.
Как правило, приложенияами телефона, центр проверяет работу всех основных функций устройства, таких как:
- Дисплей
- Сенсорный экран
- Камера
- Качество звонков и связи
При проведении экспертизы смартфона защита от механических повреждений также проверяется. Проверяются наличие вмятин, царапин, сколов и других видимых или незаметных дефектов.
Если потребитель обнаруживает неполадки или недостатки в купленном смартфоне, он должен обратиться в сервисный центр или обратиться непосредственно в магазин, где был приобретен товар. В зависимости от основания обращения (ненадлежащее качество, требования нормативных документов и т.д.), потребитель может получить замену товара, возврат средств или ремонт устройства.
Сроки проверки качества телефона в сервисных центрах могут быть различными. Они зависят от сложности проблемы, наличия необходимых запчастей и загруженности сервисного центра. В некоторых случаях, проверка качества может занимать несколько дней или даже недель.
Изучаем коробку со смартфоном и состояние пленок
Проверка качества смартфона по закону включает несколько этапов. Первый этап — изучение коробки и состояния пленок на смартфоне. Потребителю важно убедиться, что товар не был открыт и не имеет следов предыдущего использования.
Когда мы получаем коробку с новым смартфоном, первым делом проверяем ее на наличие повреждений и следов внешних воздействий. Если обнаружены какие-либо повреждения, это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара.
Затем мы исследуем состояние пленок на смартфоне. Мы проверяем, нет ли на них следов использования, разрывов или битых участков. Присутствие поврежденных пленок может свидетельствовать о некачественном товаре или его использовании до продажи.
После изучения коробки и состояния пленок мы заходим в меню смартфона и проводим проверку его функциональности. Запускаем различные приложения, проверяем работу сенсорного экрана, камеры, аудиочастей и других основных функций смартфона.
Если в процессе проверки обнаружены какие-либо неисправности или неудовлетворительное состояние смартфона, то есть основания для возврата товара в течение срока, предусмотренного законом.
Сроки проведения проверки качества смартфона могут варьироваться в зависимости от сервисного центра и сложности проверки. Обычно эта процедура занимает от нескольких дней до недели.
Важно отметить, что права потребителя на проверку товара в случае ненадлежащего качества не зависят от марки смартфона, например, Xiaomi, Apple или Samsung. Каждый потребитель имеет право на проверку и возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты.
Если вам необходима проверка качества смартфона, рекомендуем обратиться в сервисный центр или обратиться за советом на форумах, где опытные пользователи могут поделиться своим опытом и рассказать, как лучше провести проверку.
Критерии оценки качества
Проверка качества телефона является неотъемлемой частью процесса его производства и продажи. Как правило, проверка проводится в центре качества, который может быть организован самим производителем или в специализированном сервисном центре.
Первый этап проверки качества телефона заключается в его включении и проверке его основных функций. В том числе, проверяются работа сим-карты, дисплея, звуковой части, камеры и другие основные характеристики.
Далее проводится более сложная проверка, где уже нужно разбираться с более сложными вопросами, такими как правильность передачи данных, работа беспроводного соединения, устойчивость к различным нагрузкам и т.д.
Кроме того, проводится проверка качества материалов, из которых изготовлен телефон. Ведь неправильное качество материалов или их плохая сборка могут привести к быстрому износу или поломке устройства.
Проверка качества телефона обычно проводится в течение 15-20 рабочих дней. Этот срок включает в себя время на отправку телефона в центр качества, его проверку и обратную отправку обратно в магазин или к покупателю.
Если при проверке качества телефона обнаружен дефект или нерабочее состояние устройства, потребитель имеет право на возврат товара, его обмен на рабочий экземпляр или получение компенсации.
Проверка качества телефона – это один из основных этапов перед его покупкой. Если вы сомневаетесь в качестве выбранного вами телефона, рекомендуется обратиться в сервисный центр и узнать о требованиях и правилах проверки качества.
Итак, сколько длится проверка качества телефона? В общем случае, этот процесс может занять от 15 до 20 рабочих дней включая время на отправку телефона в центр качества и обратно. Необходимо также учесть, что в случае сложных технических проблем, проверка качества может занять больше времени.
Как и где провести проверку качества телефона?
После покупки смартфона важно узнать, какие права и гарантии предоставлены на данный товар. Если возникли проблемы с телефоном и хочется сдать его в сервисный центр для проверки качества, следует обратиться в магазин, где была совершена покупка.
В зависимости от сложности ситуации или наличия серьезных претензий к качеству телефона, проверка может длиться разное время. В некоторых случаях возможно проведение диагностики и простых тестов прямо в магазине и получение результата сразу же. В более сложных случаях, когда требуется более детальная проверка, телефон может быть направлен в сервисный центр на проведение экспертизы.
В сервисном центре проверяют гарантийный телефон по основным критериям качества, таким как работа всех функций и комплектующих, отсутствие дефектов и повреждений, соответствие заявленным характеристикам и пр. Сроки проведения проверки в сервисном центре могут быть разными и зависят от загруженности и сложности ситуации.
В случае обнаружения серьезных дефектов, которые не могут быть устранены в рамках гарантийного обслуживания, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в течение установленного срока.
Критерии оценки качества смартфона
При проверке качества смартфона учитываются различные критерии:
- Физическое состояние — проверяется наличие видимых повреждений, царапин, сколов или трещин.
- Работоспособность — проверяется функционирование всех основных и дополнительных возможностей смартфона.
- Длительность работы — проверяется время работы от батареи в различных режимах.
- Качество связи — проверяется качество приема и передачи сигнала сотовой связи, Wi-Fi, Bluetooth и других видов связи.
- Экран — проверяется качество изображения и чувствительность сенсорного экрана.
- Камера — проверяется качество съемки и функционал камеры.
В случае выявления дефектов по какому-либо из критериев, смартфон считается несоответствующим заданным требованиям и может быть заменен на новый или отремонтирован.
Таким образом, проверка качества смартфона имеет важное значение для бизнеса. Это позволяет обеспечить потребителей качественными товарами, повысить их удовлетворенность покупкой и укрепить доверие к бренду.
Что делать, если вам отказали?
Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Перед тем, как приступить к поиску брака в конкретном экземпляре смартфона в магазине, необходимо выяснить, к чему следует присматриваться в первую очередь.
В Сети хватает форумов, где опубликованы любовно составленные пользователями перечни возможных недостатков (брака) тех или иных моделей. Перед походом в магазин за смартфоном эти списки следует тщательно изучить. А то и на бумажку переписать — мало ли, вдруг по дороге что-то забудете. Не стоит недооценивать эти источники информации. Народ не первый день пользуется тем, что вы только собираетесь купить. И успел собрать статистику брака. Например, у смартфона А могут быть проблемы с камерой, а у смартфона В — с качеством подгонки панелей и работой второй «симки». Догадались бы вы проверить именно эти моменты в салоне связи, если бы не знали о них заранее? Не факт!
Что касается обзоров смартфонов, то особое внимание рекомендуем обратить на так называемые анбоксинги или обзоры-распаковки. Это когда блогер на «Ютьюбе» открывает запечатанную коробку, показывает совершенно новый аппарат в пленочках и демонстрирует, что входит в комплект поставки.
В чем принципиальное отличие обзора-распаковки смартфона от обычных текстовых обзоров? Журналисты нередко получают на тесты бывшие в употреблении аппараты, да еще и без коробки и комплектации. А вот анбоксинг подразумевает рассказ о совершенно новом смартфоне. Точно таком же, как тот, что вам предложат в магазине. Во время просмотра анбоксинга обратите внимание на пленочки: на некоторые модели их клеят только спереди, а на некоторые — еще и сзади. На видео это будет заметно. И если в магазине вам попытаются продать аппарат без одной из пленок, знайте: им кто-то пользовался. Увы, так бывает: иногда смартфоны интереса ради «гоняют» нечистые на руку продавцы, а иногда они же пытаются продать возвращенный товар под видом нового. И да, компоненты комплектации — переходники, наушники, кабельки и так далее — они иногда прикарманивают. Так что во время просмотра обзора-распаковки запоминайте комплектацию.
Имейте в виду: смартфон Х в версии для России может иметь не такой комплект поставки, как в версии для США или, например, Китая. Так что в приоритете — видеоролики российских авторов.
Что такое проверка качества?
Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи. В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар. После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.
Бонус-трек: тестируем смартфон с помощью специальных приложений и кодов
В Google Play и App Store есть огромное количество приложений для тестирования всех систем смартфона. Если продавец не против и в магазине есть Wi-Fi — почему бы и нет? Такие приложения расскажут вам все и об экране, и об износе батареи, и о работе датчиков, и много о чем еще. Например, в случае Android-смартфона можно поставить Test Your Phone или Phone Doctor Plus. Впрочем, совсем уж надежным такой софт назвать нельзя. Например, мы попытались протестировать работу фонарика с помощью одного из подобных приложений, и оно сообщило, что никакого фонарика в смартфоне нет (см. скриншот ниже). Хотя он есть и работает.
Бонус-трек: тестируем смартфон с помощью специальных приложений и кодов
В Google Play и App Store есть огромное количество приложений для тестирования всех систем смартфона. Если продавец не против и в магазине есть Wi-Fi — почему бы и нет? Такие приложения расскажут вам все и об экране, и об износе батареи, и о работе датчиков, и много о чем еще. Например, в случае Android-смартфона можно поставить Test Your Phone или Phone Doctor Plus. Впрочем, совсем уж надежным такой софт назвать нельзя. Например, мы попытались протестировать работу фонарика с помощью одного из подобных приложений, и оно сообщило, что никакого фонарика в смартфоне нет (см. скриншот ниже). Хотя он есть и работает.
Как долго проверяют технически сложный товар?
Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей – от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только.
И нет абсолютной гарантии в том, что, купив продукцию известной фирмы, вы застрахуете себя от некачественного товара.
Это связано в первую очередь с тем, что сам процесс производства технически сложен, в нем задействовано множество оборудования. Кроме того, могут быть сбои в проверке конечного качества продукции.
В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом товара. А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.
Учитывая то, что продавцы обычно более искушены в том, какими правами может воспользоваться покупатель при выявлении сложностей в работе купленных приборов, они оказываются в заведомо выигрышном положении. Кроме того, такие сложности могут возникнуть и в ходе неправильной эксплуатации или хранения технически сложных приборов.