Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Евросеть Астрахань подать жалобу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.
На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.
Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.
Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру
Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.
Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.
Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:
- записаться на персональный приём у прокурора;
- отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
- послать жалобу, заполненную по образцу;
- совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
- гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
- если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.
Обращение в прокуратуру
Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.
Инфо
Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.
Способы подачи жалобы в прокуратуру:
- Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
- В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
- Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
Причины и основания для жалобы
Покупатель вправе написать претензию, если:
- цены на витринах и по чеку различаются;
- продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
- сотрудник вел себя по-хамски;
- товар не принимают по гарантийному талону;
- техника имеет внешние дефекты, повреждения;
- ее доставили с опозданием;
- она продана в неполной комплектации;
- продавец отказал в обмене или возврате;
- имеются другие претензии к качеству.
Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:
- Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
- Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
- Качество проданного технического товара;
- Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
- Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
- Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
- Утаивание реальных особенностей продукции.
В каком случае жалоба не будет рассматриваться
Как показывает практика, наиболее частыми случаями, в результате которых потребитель вынужден обращаться с жалобой, являются:
- в магазине имеется несоответствие цен, представленных на витрине и итоговых на кассе;
- продавец умышленно скрывает реальные характеристики товара;
- сотрудники магазина ведут себя некорректно по отношению к покупателю;
- продавец отказывается принимать товар, находящийся на гарантийном ремонте;
- товар имеет внешние дефекты, брак, имеет несоответствие заводской комплектации;
- заказанный товар доставлен не своевременно;
- неподошедший товар продавец отказывается принимать или обменивать;
- у покупателя имеются претензии к качеству товара.
Компетентность операторов Евросети
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.
Решение проблемы через суд и прокуратуру
Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.При этом:
- поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
- рассматривается обращение в течение 15 суток;
- в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.
По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.
В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.
В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:
- возврата денег за товар;
- замены товара на другой, такой же;
- замены на другой товар с учётом перерасчёта;
- потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
- потребовать возмещения морального вреда.
В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.
Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.
Решение проблемы через суд и прокуратуру
Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.
- поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
- рассматривается обращение в течение 15 суток;
- в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.
По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.
В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.
- возврата денег за товар;
- замены товара на другой, такой же;
- замены на другой товар с учётом перерасчёта;
- потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
- потребовать возмещения морального вреда.
Ознакомление с правилами жалобы
Перед тем, как написать жалобу на Евросеть, необходимо ознакомиться с правилами, которые помогут защитить ваши права в качестве потребителя.
Во-первых, важно знать о том, что согласно законодательству России, покупатели имеют право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если вы обнаружили дефект или несоответствие товара, вы имеете право обратиться в магазин для предъявления претензий и получения гарантийного или льготного обслуживания.
Лучше всего написать жалобу на Евросеть в письменном виде. Для этого вы можете воспользоваться официальной почтой, отправив письмо на указанный адрес. Также можно обратиться в магазин лично и передать жалобу сотрудникам. Все эти действия подтверждают факт обращения и могут послужить основанием для принятия мер по улучшению качества обслуживания.
Если у вас есть вопросы или нужна консультация, вы можете связаться с горячей линией Евросети, указанной на официальном сайте. Там вы сможете получить подробную информацию о порядке написания жалобы и узнать контактные данные для обращений.
Важно помнить, что все обращения, комментарии и жалобы должны быть написаны в соответствии с законом и содержать основания для принятия мер со стороны Евросети. Для этого рекомендуется предоставлять все необходимые документы и подтверждающие данные, такие как чеки или фотографии дефекта.
Если ответ сотрудников или руководства магазина не удовлетворяет ваши потребности, вы всегда можете обратиться в государственные органы за защитой ваших прав. Для этого необходимо составить письменное заявление и обратиться в соответствующий орган контроля и защиты прав потребителей.
Когда возникают проблемы с покупкой товаров или оказанием услуг в магазинах Евросеть, потребители имеют право обратиться с жалобой, чтобы принять соответствующие меры в соответствии с законодательством. Жалобу можно написать в горячую линию магазина, отправив письмо по почте или обратившись через официальную форму на сайте.
Жалоба должна содержать данные о покупателе, контактные данные и описание ситуации, если возможно, приложить копии документов или фотографии, подтверждающие претензии. Если товар был куплен в магазине Евросеть, можно указать его адрес, время и дата покупки, а также проблему, которую вы столкнулись (например, несоответствие качества или дефект).
Покупатели имеют право обратиться в государственные органы защиты прав потребителей, если в течение 30 дней не получат ответа от магазина или не будут выполнены их требования. Чтобы иметь основания для обращения в такие органы, рекомендуется написать официальное письменное заявление.
В случае необходимости обмена или возврата товара, клиенты могут обратиться в магазин Евросеть, предоставив все необходимые документы и оформив заявление. Для льготной консультации и получения информации по своему вопросу, клиенты также могут обратиться в горячую линию магазина.
При возникновении недовольства качеством товаров и услуг в магазине Евросеть, покупатели имеют право претензий и меры защиты в соответствии с государственными гарантийными правами. В случае дефекта или несоответствия товаров качеству, заявитель может обратиться с письменным заявлением в отдел клиентского обслуживания Евросети.
Основания для жалобы могут быть следующими: несоответствие товара, выставленного на витрине, описанию в рекламном материале или инструкции; дефекты товаров; нарушение гарантийных обязательств магазина; отсутствие ответа на обращение в установленный срок.
Адрес органа, куда следует направить жалобы – Официальный сайт Евросети. Заявитель обязан указать свои контактные данные, подтверждающие свое личное обращение. Законодательству там же установлены сроки обращения: первые десять дней с момента покупки можно обратиться в магазин Евросеть в Москве, в том числе по льготной линии. Если покупка была осуществлена вне Москвы или товар не соответствует качеству, заявитель может обратиться по почте.
Заявления направляются отдельным письмом по обычной или электронной почте с дополнительными документами, подтверждающими основания обращения. Комментарии просьба направлять в службу жалоб на официальном сайте Евросети или по горячей линии магазина.
Евросеть претензия куда направлять
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?
Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.
Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.
По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток.
Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены. По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Решение проблемы через суд и прокуратуру
Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.При этом:
- поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
- рассматривается обращение в течение 15 суток;
- в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.
По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.
В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.
В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:
- возврата денег за товар;
- замены товара на другой, такой же;
- замены на другой товар с учётом перерасчёта;
- потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
- потребовать возмещения морального вреда.
В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.
Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.
Что известно о компании
«Евросеть» — это предприятие федерального уровня, которое предлагает широкий ассортимент high tech цифровой техники. За более чем 13 лет существования компания прошла путь от небольшого магазина до крупного предприятия федерального уровня, которое охватывает всю территорию России и частично стран СНГ. В интернет-магазине представлены последние модели смартфонов, фотоаппаратов, ноутбуков и других высокотехнологичных устройств от ведущих производителей мирового рынка.
Ассортимент товаров разрабатывается с учётом пожеланий клиентов на основе результатов последних маркетинговых исследований. Кроме того, предприятие предоставляет широкий спектр финансовых посреднических услуг, включая пополнение лицевого счёта для осуществления звонков в сотовых сетях, оформление кредита на дорогостоящую технику и погашение задолженности на выгодных условиях. Компания применяет гибкую систему скидок и акций, а также предоставляет индивидуальный подход к каждому клиенту. За свои прогрессивные подходы и удачные маркетинговые решения «Евросеть» получила победу в ряде номинаций всероссийских конкурсов и первые места в рейтингах предприятий непродовольственного сектора.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.