Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому жаловаться на кафе находящееся в жилом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону к шуму относятся:
– громкая музыка и устройства звукоусиления (те самые «басы») на транспортных средствах, в объектах торговли, общественного питания, организациях досуга;
– крики, свист, пение, игра на музыкальных инструментах;
– фейерверки и салюты;
– длительный или неоднократный визг автомобильной сигнализации;
– ремонтные и земляные работы.
В Госдуме предложили ужесточить наказание для шумных соседей
То есть если рядом с вашим домом есть кафе, в котором по ночам громко играет музыка, а посетители ей так же шумно подпевают – это незаконно. И за это можно привлечь владельца заведения к ответственности.
3 Куда и как пожаловаться, если в барах сильно шумят? Вы вправе обратиться в следующие инстанции:
В полицию. Можете вызывать полицейских тогда, когда в заведении разгар веселья. Правоохранители должны потребовать прекратить шум и вынести предупреждение администрации и владельцу бара/кафе/сауны. А днём вы можете пойти к участковому и написать коллективное заявление (вместе с соседями, которым шум тоже мешает) – он должен провести проверку и выписать штраф.
В Роспотребнадзор. Если шум от заведений регулярен, обратитесь с заявлением на проведение экспертизы. Роспотребнадзор должен провести замеры шума (в присутствии владельца кафе). Но предварительно придётся согласовать процедуру с районной прокуратурой.
4
А что делать, если это не сработало?
Если походы в полицию и Роспотребнадзор ни к чему не привели, вы отправляетесь:
В прокуратуру. В этот надзорный орган вам нужно обратиться, если не сработали походы к участковому и в Роспотребнадзор. К заявлению нужно приложить результаты шумовой экспертизы и копии предыдущих жалоб в другие инстанции.
В суд обращаются в случае если требуется возмещение вреда или никакие способы до этого не решили проблему. Лучше всего собрать как можно больше жалоб и попыток добиться результата через правоохранительные органы в качестве доказательств. Так же приложите свидетельства соседей, видео с фиксацией шума от заведения.
5 И что нарушителям за это будет? Чаще всего нарушителям ночной тишины выписывают штраф. Для физических лиц сумма варьируется от 500 до 3000 рублей, для юридических – от 5 до 10 тысяч рублей.
Но суд, помимо этого, может потребовать скорректировать работу общепита в соответствии с законом, наложить штраф на владельца, а также приостановить деятельность на срок до трёх месяцев. В суде же можно добиться переезда кафе или его закрытия. 6 И что, вот так просто возьмут и закроют заведение?
Судебная практика, со слов юристов, показывает, что не все подобные иски закончились победой истцов. Чтобы добиться максимального результата в виде перемещения бара или его закрытия, лучше действовать через представителей муниципалитета.
«Проблема закона о тишине в том, что походатайствовать о закрытии заведения может только администрация города или муниципалитет, но мало кто об этом знает. Поэтому чтобы бороться с шумом эффективно, стоит сразу обратиться к краевым или городским депутатам с просьбой помочь. Такая практика у нас в крае уже есть, и дела завершены успешно», – объяснил юрист Дмитрий Кондратов.
Ответственность за нарушения
Если магазин или кафе нарушают правила, установленные законодательством и требованиями регулирующих органов, должныстию за это может нести как управляющая компания или собственники помещений, так и руководство самого магазина или кафе.
Жильцы жилых домов имеют право обратиться в соответствующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор, если они столкнулись с нарушениями со стороны кафе или магазина. Жалобы жильцов могут стать основанием для закрытия такого магазина или кафе до устранения нарушений или для привлечения ответственности к руководству.
| Вид нарушения | Требования и нормативы |
|---|---|
| Шум | Магазины и кафе должны соблюдать установленные ограничения по шуму в жилых домах. Руководство должно принять меры для снижения шума, например, установкой звукоизоляционных материалов или ограничением рабочего времени. |
| Запахи | Магазины и кафе должны обеспечить надлежащую вентиляцию и установку специального оборудования для улавливания запахов, чтобы предотвратить их распространение в жилых помещениях. |
| Режим тишины | Магазины и кафе должны соблюдать установленные часы работы и не нарушать режим тишины, особенно ночью. |
| Канализация и отходы | Магазины и кафе должны достаточно чистить канализацию и утилизировать отходы, чтобы избежать неприятных запахов и загрязнения окружающей среды. |
Несоблюдение санитарных норм
Важным аспектом при выборе кафе или ресторана для посещения является соблюдение санитарных норм. Клиенты ожидают, что в заведении, расположенном рядом с их домом, будут соблюдены все необходимые гигиенические требования и условия, чтобы наслаждаться качественной едой и комфортной атмосферой.
Однако не всегда владельцы кафе и ресторанов придерживаются правил санитарии. Во дворе многоквартирного дома можно встретить кафе или бургерную, где отсутствует вентиляция или не правильно функционирует вытяжка, что приводит к неприятным запахам и распространению жира вокруг помещения.
Также в кафе и ресторанах могут быть нарушены правила маркировки и хранения товаров. Недобросовестные предприниматели могут использовать привозные продукты ненадлежащего качества или просроченные продукты, что может привести к отравлениям и заболеваниям клиентов.
Важным вопросом является также наличие и состояние туалетов в заведении. Отсутствие внутреннего туалета или его ненадлежащее состояние является серьезным нарушением санитарных норм и может быть основанием для жалобы.
Если вы столкнулись с подобными нарушениями в кафе рядом с вашим домом, у вас есть несколько вариантов для дальнейшего действия:
Некачественное обслуживание персоналом
Жалобу на некачественное обслуживание в кафе или ресторане можно передать различными способами. Но прежде чем рассказать о том, куда и какие вопросы можно передать, стоит узнать, какие основания у вас есть для жалобы.
Часто клиенты кафе или ресторанов жалуются на подачу товарное или на некачественное обслуживание. Например, в одном из случаев в Москве жители рассказали о том, что в кафе, которое открыли рядом с их домом, ножи были вскрыты, а на вытяжках и во многих других местах обнаружились следы медкнижек.
В другом случае в одной из столовых была обнаружена противопожарная вытяжка в заблокированном состоянии, что является серьезным нарушением санитарных требований. Клиенты разочарованы тем, что они получили продукт с нарушениями маркировки и без описания состава. В этом случае они могут обратиться с жалобой в социальные сети или на специализированные форумы, где существует возможность обсудить проблемы в работе общепита.
Если жалоба касается работы персонала, то можно провести анализ типичных ответов ресторанов, кафе или барах на часто задаваемые вопросы. Как показывает практика, в большинстве случаев ответы клиентам сводятся к тому, что проблемы были вызваны непредвиденными обстоятельствами или ошибками персонала.
Если вы хотите подать жалобу на персонал, то можете обратиться в управление или в региональные инстанции, где компетентные специалисты будут рассматривать вашу жалобу.
Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора. Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора. При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры.
Еще один способ подвинуть решение ситуации в свою пользу — интернет. Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация не будет рассмотрена и решена сразу, то вы отправите негативный отзыв на ресторан на популярный сайт отзывов — Трипадвизор, например. Не секрет, что 8 из 10 первичных клиентов ресторанов просматривают сайты отзывов, выбирая место для отдыха. Такой метод принуждения к исправлению ошибок, как правило, работает только ресторанами. Владельцы более мелких заведений — кафе, пабов, баров, могут даже не обратить внимание на ваше мнение.
Выявление источника шума
Для убережения от ночного шума, первым шагом необходимо определить источник шума. Это может быть кафе, расположенное рядом с вашим жилым зданием, магазин, предприятие или стройка. Важно выяснить, кто именно нарушает ваше спокойствие.
Если шум и гул доносятся из кафе или ресторана, рекомендуется обратиться в местную администрацию или управляющую компанию, ответственную за данный объект. Ваша жалоба должна быть написана в письменной форме и описывать подробности нарушений, указывая время и дни, когда шум особенно сильный.
Если источником шума является жилая квартира, можно рассмотреть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор. В таких случаях часто помогает постановление собственника или арендатора квартиры, где нарушается общественный порядок, или заявление в участковый уполномоченный.
Если ваш дом находится на территории управляющей компании, вы можете обратиться к управляющей компании по вопросу ликвидации и установления порядка нарушителей.
Также можно обратиться в полицию, чтобы они провели проверку в рамках уголовного дела, но для этого необходимо собрать достаточное количество доказательств.
Если источником шума является предприятие или магазин, можно написать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие соответствующие органы власти.
В случае, если рядом с вашим жилым зданием проходят работы по строительству или ремонту, можно обратиться в строительную организацию и попросить организовать работы в более удобное для вас время, согласно установленным правилам.
Обращение в жилищную инспекцию
Если вы столкнулись с проблемами или недостатками в работе кафе, расположенного в жилом доме, и ваша жалоба не получила должного решения от администрации заведения, вы можете обратиться в жилищную инспекцию.
Жилищная инспекция является органом, ответственным за надлежащую работу жилищно-коммунального хозяйства. Ее задачи включают контроль за соблюдением санитарных норм, стандартов безопасности и прочих нормативов в жилых помещениях.
Для подачи жалобы в жилищную инспекцию вам понадобится собрать необходимые документы и предоставить информацию о проблеме. Ваши жалобы могут касаться следующих аспектов работы кафе:
| Аспекты работы кафе, на которые можно пожаловаться |
|---|
| Нарушение общественного порядка и тишины в жилом доме |
| Использование общего имущества жилого дома (парковки, зоны отдыха и т.д.) кафе |
| Некачественное обслуживание и продукты |
| Отсутствие лицензий и разрешений на работу |
| Нарушение зонирования и предоставления услуг |
При подаче жалобы важно указать все детали случившегося, предоставить свои контактные данные и приложить фотографии или видеоматериалы в подтверждение вашей жалобы.
Обращение в жилищную инспекцию может быть осуществлено лично через приемную, по телефону или с помощью электронной почты. После рассмотрения вашей жалобы, инспекторы примут меры для выявления фактов нарушений и, при необходимости, назначат проверку.
В результате обращения в жилищную инспекцию может быть принято решение о наказании кафе в виде штрафа или отзыва лицензии на работу. В любом случае, подача жалобы поможет привлечь внимание к проблеме и защитить интересы жителей жилого дома.
Поиск юриста для защиты интересов
Если у вас возникла необходимость подать жалобу на кафе в жилом доме, возможно, вам понадобится юридическая помощь. Юристы специализируются на защите прав граждан и могут помочь вам в данной ситуации.
Итак, как найти подходящего юриста для защиты ваших интересов?
1.Спросите у знакомых и родственников. Возможно, кто-то из ваших близких уже сталкивался с подобной ситуацией и сможет порекомендовать вам хорошего специалиста.
2.Поищите в Интернете. Воспользуйтесь поиском и найдите юридические фирмы или адвокатские конторы, которые занимаются делами такого рода.
3.Обратитесь в юридическую консультацию. Многие города предлагают бесплатные или недорогие юридические консультации, где вы сможете задать свои вопросы и получить рекомендации.
4.Проверьте рейтинг и отзывы. Если нашли юриста или юридическую фирму, обязательно изучите их рейтинг и отзывы клиентов. Это поможет вам оценить качество услуг и принять правильное решение.
Не забывайте, что работа с юристом связана с определенными расходами. Поговорите заранее о цене и условиях работы, чтобы избежать разочарований.
Помните, что только квалифицированный юрист сможет грамотно представить ваши интересы и помочь вам достичь желаемого результата. Не стесняйтесь обратиться за помощью, если ситуация кажется сложной или непонятной.
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм через интернет?
Для удобства подачи жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм, потребителю предоставлена услуга по приёму заявлений через интернет. Далее будут рассмотрены варианты обращений в ведомство дистанционным путём.
Официальный сайт Роспотребнадзора
На сайте во вкладке «Обращение граждан» требуется заполнить определённую форму заявления:
- Указание региона заявителя.
- Сведения о лице, подающем жалобу (Ф.И.О., контактные данные).
- Выбор сферы деятельности, на которую будет направлена жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм .
- Текст обращения (основная суть, с указание фактов в хронологическом порядке, сведения о нарушителе и другая необходимая информация). Завершить текст описанием требования.
- Прикрепление доказательств несоблюдения законодательства.
- Ввод кода и отправление заявления.
Портал Госуслуги
Ещё одним инструментом для подачи жалобы на нарушение санитарных норм является сайт «Госуслуги». По структуре портал аналогичен официальной странице Роспотребнадзора. Порядок подачи жалобы на нарушителей санитарных норм происходит таким образом:
- на главной странице выбрать нужное ведомство;
- во вкладке «Информация и контакты» найти кнопку «Подать жалобу»;
- заполнить форму, аналогичную образцу на сайте ведомства;
- отправить обращение.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Неудобства из-за нежилых помещений, магазинов на 1-м этаже многоквартирного дома (шум, запах): что делать?
Порядок вывода комментариев: По умолчанию Сначала новые Сначала старые
|
2. |
| Спасибо, конечно за отзыв, но у меня другая ситуация, венканалы, вытяжки, кондиционеры- все это стоит на крыше перед моими окнами(она же является моим балконом), а не весит на стене дома. Большой прилепок магазинов в собственности у пицерии, фермер арендатор муниципалки, остальные- арендаторы невесть кого. Как в этой ситуации, ведь дом целый но первые этажи- магазины и т.д и у них разные хозяева, крыша получается их, а я живу реально на втором этаже но считается на первом жилом и крыша не моя. Когда я плачу дворникам, что-бы они убрали мусор на крыше (в летне осеннее-весеннее время не возможно открывать окна ветер задувает окурки, бумагу, бутылки и невесть что жильцы дома оказались «на редкость очень чистоплотными») они отказываются, мотивируя тем, что не имеют право убирать, а вдруг провалять что-нибудь и их заставят ремонтировать. Спасибо алкашам этого же дома 150м2 убирать трудоемко. Но за уборку я уже молчу, а вот сейчас прийдет весна и они все врубят на полную мощ свои огромные вентиляторы, вот это да!! Растояние от них до моих окон 2, 3, 5, 7 метров. Как быть в этой ситуации??? Ответ:Уточню, что в данном случае неважно, стоит или висит что-либо на доме. Элементы дома: что стена, что крыша — это общее имущество. А для общего имущества законом (ЖК РФ) установлен порядок его общего использования. Поэтому схема действий для использования что стены, что крыши, одна и та же. Исключение может быть только в том случае, если пристрой к дому сделан после ввода дома в эксплуатацию и поэтому пристрой будет являться 100% частным имуществом (проверяется по техпаспорту дома и по правоустанавливающим документам). В любом случае, есть ещё СанПиН Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. |
«Псевдобары нужно закрывать»
Уполномоченный по правам человека в Алтайском крае Борис Ларин рассказал «Толку», что он ежемесячно получает несколько обращений от жителей Барнаула, связанных с жалобами на шум от посетителей круглосуточных пивных баров:
«Нужно кардинально запретить размещение этих псевдобаров в многоквартирных жилых домах. Это моя позиция. Я готов заявлять об этом где угодно. Эти заведения не только покой жителей нарушают, но и негативно влияют на воспитание подрастающего поколения. Дети не должны видеть пьяных в своих же дворах».
Руководитель комитета по развитию предпринимательства и потребительскому рынку администрации Железнодорожного района Барнаула Сергей Швенко отметил, что их административная комиссия регулярно рассматривает материалы, которые поступают из полиции.
Жители этого района также жалуются на работу круглосуточных баров. По словам собеседника, ответственность за нарушение закона о тишине несут именно посетители подобных заведений. Если горожане обращаются в полицию и прибывшему на место наряду удается установить личности нарушителей, те, в свою очередь, рискуют получить административные штрафы.
Сергей Швенко также сетует на пробелы действующего законодательства, поскольку сами владельцы подобных заведений не несут какой-либо ответственности за своих посетителей, а круглосуточная деятельность таких баров законом не запрещается.
Основания для подачи жалобы
К основаниям относят те ситуации, которые нарушают права гражданина и идут в разрез с санитарными нормами.
| Основания для жалобы на столовую? | ||
| № | Основание | Объяснение |
| 1 | Антисанитария | Может проявляться не только в грязноте на полу или же в санитарных узлах, но и насекомых, которые могут быть в блюде. |
| 2 | Несоответствие продуктов | Сроки годности продуктов должны быть изначально в номе, после этого необходимо на каждой продукции иметь маркировку внутреннюю, которая будет свидетельствовать о свежести. |
| 3 | Персонал | Работники заведения хамят и отказываются предоставить книгу жалоб и предложений. |
| 4 | Шум | Если заведение общественного питания находиться вблизи домов. |
Это основные основания для жалобы, которые можно расскрыть еще больше.
Ошибка №1 Человек увидел в месте общественного питания нарушение санитарных норм и умолчал об этом, объясняя это тем, что просто больше не будет туда приходить.
Комментарий: Достаточно важная ошибка, которая однажды может стать человеку боком. Допустим если вы увидели, что в кафе имеются нарушения и умолчали об этом, то где гарантия того, что заведение общественного питания, которое вы выбрали как чистое не имеет нарушений (о которых может умолчать другой посетитель). Следует сказать, что, если человек не намерен раздувать крупный скандал, об увиденном следует рассказать руководителю, который примет меры.