Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать планшет обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если вы купили технически сложный товар в “стандартном” магазине, его можно вернуть только, если в нем есть недостаток. В законе указано, что на это отводится 15 дней без учета дня покупки. Вместо возврата вы можете обменять товар на аналог, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Если вы ошиблись с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги нельзя.
Когда планшет не подлежит возврату?
Какие условия могут помешать возврату планшета, купленного в интернет-магазине? Что делать, если магазин отказал в возврате планшета? Нижк приведены часто задаваемые вопросы о возврате планшета и ответы на них:
- Можно ли вернуть планшет, если он был куплен в интернет-магазине?
- Да, планшет можно вернуть в интернет-магазине, если это предусмотрено законодательством. При этом сроки возврата могут быть ограничены, поэтому стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата при покупке.
- При возврате планшета законодательством защищаются права потребителя. В случае покупки бракованного товара или если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребителю положено требовать замены на товар надлежащего качества, устранения недостатков, а также в случае существенных недостатков товара – возврата денежных средств.
- Планшет может не подлежать возврату, если его был куплен без дополнительных требований и послужил верой и правдой. Также, если прошло достаточно времени с момента покупки, или потребуется помощь юриста, чтобы считать совершена покупка в течение нескольких дней.
- Если интернет-магазин отказал в возврате планшета, можно обратиться в службу поддержки магазина для выяснения причин отказа. Если потребитель считает, что его права были нарушены, он может обратиться в защиту своих прав через представителей ЗАГСа или обратиться к юристу.
Каким законодательством защищаются потребители?
При покупке товара в интернет-магазине потребителю иногда может потребоваться помощь в возврате. Но каким законодательством защищаются потребители?
Вопросы возврата купленного планшета являются одними из наиболее частых. Когда планшет не соответствует описанию, отказал в работе или имеет другие дефекты, потребитель имеет право вернуть его в интернет-магазин.
Правила возврата товара регулируются законодательством. Основной закон, который защищает права потребителей, – это Закон «О защите прав потребителей».
Если покупка была совершена в интернет-магазине, потребитель имеет право вернуть планшет в течение 7 дней со дня получения товара. В случае, если покупатель обнаружил дефекты после покупки планшета, срок возврата может быть увеличен до 14 дней.
Чтобы правильно вернуть планшет, потребителю необходимо соблюдать определенные требования:
- Планшет должен быть в неиспользованном состоянии и иметь сохраненную упаковку.
- Покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек и т.д.).
- Если возврат планшета происходит по причине его несоответствия описанию или дефектов, покупатель может требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар.
Возврат или обмен устройства ненадлежащего качества
Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.
Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества». Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, если устройство, которое вам необходимо вернуть или обменять обладает недостатками, которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества».
Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях вернуть или обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.
Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.
Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.
Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин. В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец.
Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом. Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю. Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть.
Данный список регулирует возврат исправных и качественных вещей в 14-дневный срок.
Среди прочих пунктов в нем есть упоминание о «технически сложных товарах», в число которых входит большая часть модельного ряда любого специализирующегося на технике магазина. Планшет попадает в эту категорию, так как является изделием, состоящим из многих технических компонентов.
Когда могут отказать в возврате
До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:
- он исправен
- он неисправен, но вы виноваты в этом
- он неисправен, и вам предлагают обмен.
Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».
Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.
После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:
- вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
- вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
- была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.
Возврат планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять планшет при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать планшет с неисправностью по гарантии
- Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили планшет с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)
Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.
Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:
- Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
- Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
- Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
- Неустранимость недостатка.
Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:
- после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
- нарушены сроки ремонта по гарантии;
- изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.
Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.
К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:
- установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
- падение с высоты;
- механические воздействия на корпус устройства;
- залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
- использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.
Можно ли вернуть назад планшет если он ненадлежащего качества, бракованный?
Если планшет вам попался бракованный, то здесь совсем другие дело у вас есть свобода выбора и вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеете право если не прошло 14 дней с момента покупки:
- Требовать замены некачественного планшета на точно такой же планшет, этой же марки и модели, либо на аналогичный товар другой марки или модели;
- Требовать снижения покупной цены планшета;
- Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.
Все вышеперечисленные требования вы имеете право предъявить продавцу если с момента покупки планшета не прошло 14 дней.
Если с момента покупки планшета прошло 14 дней, то вернуть планшет и предъявить требования пункта 1 статьи 18 вы можете предъявить продавцу только в следующих случаях:
- Если вы обнаружили в планшете существенный недостаток. Это такой недостаток который проявляется вновь после ремонта, стоимость его устранения практически равна стоимости товара, либо дефект невозможно устранить;
- Если продавец нарушил сроки устранения недостатков в товаре. К примеру вы отдали планшет ремонт в сервисный центр, согласно договору ремонт осуществляется в течении 20 дней, а если срок не установлен, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок ремонта не установлен, то он не может превышать 45 дней. Если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре, то вы имеете право вернуть продавцу товар и забрать назад деньги;
- Если по причине возникающих неисправностей вы не можете использовать товар более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока. К примеру срок гарантии на планшет 1 год, он часто ломался и с общей сложности он за 1 год гарантийного ремонта пробыл в ремонте 35 дней, что является поводом для возврата товара продавцу. То же самое если гарантия на планшет 2 года, в первый год он был на ремонте 35 дней, а во второй 40 дней, это так же повод для возврата планшета продавцу или вы можете предъявить продавцу любое из требований на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».
Гарантийный срок истек или не был установлен
Многие продавцы утверждают, что по окончании гарантийного срока вернуть планшет в магазин невозможно. Но возврат планшета предусмотрен законодательством в некоторых случаях. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок гарантии составляет менее 2 лет, Вы можете воспользоваться правом на гарантийный ремонт в пределах 2 лет.
Если гарантийный срок не был установлен, то в этом случае действовать сложнее. Если при покупке не установили гарантийный срок, Вы можете вернуть планшет в пределах 2 лет. Срок может быть увеличен, если это предусмотрено договором.
Практика работы наших специалистов показывает, что в этом случае продавец часто отказывает покупателям. Доказать свою правоту без помощи компетентного юриста не так просто.
Условия возврата планшета полностью зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Но существует много нюансов, и очень сложно разобраться с ними самостоятельно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют Вас по этому вопросу и помогут вернуть планшет в магазин.
Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.
Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.
Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.
Вконтакте
Когда могут отказать в возврате
До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:
- он исправен
- он неисправен, но вы виноваты в этом
- он неисправен, и вам предлагают обмен.
Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».
Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.
После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:
- вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
- вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
- была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.
- планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам — вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
- устройство ненадлежащего качества — вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.
Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.
Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества
При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара». Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.
Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».
Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.
Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.
SportLady
Как вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин: инструкция «Как вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин?» — этот вопрос волнует многих покупателей. Если у вас возникли проблемы с планшетом и вы решили его вернуть, не беспокойтесь, существует определенная процедура для получения возмещения. Во-первых, внимательно ознакомьтесь с правилами магазина относительно возврата и обмена товара. Каждый магазин имеет свои собственные условия, поэтому необходимо узнать все детали, чтобы избежать недоразумений. Затем упакуйте планшет обратно в его оригинальную упаковку вместе со всеми аксессуарами. Безупречное состояние товара существенно повысит шансы на успешный возврат. Теперь пришло время посетить магазин. При себе имейте чек о покупке, это одно из главных требований для получения возврата или обмена товара. Обратитесь к консультанту и объясните причину, по которой вы решили вернуть планшет. Старательно оставайтесь вежливыми и терпеливыми, чтобы решение было принято в вашу пользу. Если вас попросили заполнить какую-либо форму, сделайте это без проблем. П предоставить точные данные и информацию о проблеме с устройством. После этого вам могут предложить ожидать решение проблемы или возврата напрямую в магазине. Не забывайте о гарантии. Если планшет все еще находится на гарантии, обратитесь напрямую в сервисный центр, который предоставляет поддержку этой марки. Они помогут вам решить проблему, а если это не удастся, вы сможете получить возмещение денег. Вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин — это процесс, который может занять время и потребовать некоторых усилий. Однако соблюдение указанных шагов поможет вам упростить этот процесс и повысить шансы на успешный возврат. Будьте настойчивыми и терпеливыми, и вы получите свои деньги обратно.
Екатерина Смирнова
Статья очень полезная! Я недавно приобрела планшет в магазине, но к сожалению, он не оправдал моих ожиданий. Я оставалась разочарованная и не знала, как вернуть планшет и получить свои деньги обратно. Именно в такой ситуации эта статья оказалась для меня настоящим спасением! Она дала мне подробную инструкцию о том, как правильно сдать планшет обратно в магазин и получить возмещение денег. Расписанные шаги были очень понятными и легкими в выполнении. Я следовала инструкции, сначала связалась с магазином и уточнила их политику возврата. Затем я упаковала планшет обратно в его оригинальную упаковку и отнесла его в магазин. Менеджер сразу же принял мой планшет и обещал вернуть деньги на мой банковский счет в течение нескольких дней. Я была очень рада, что не возникло никаких проблем с возвратом и получением возмещения. Я очень благодарна автору статьи за полезную информацию и подробную инструкцию. Теперь я знаю, как правильно вернуть планшет и получить свои деньги обратно. Если у вас возникнет такая же ситуация, я настоятельно рекомендую ознакомиться с этой статьей и следовать описанным в ней шагам. Она поможет вам сдать планшет в магазин и получить возмещение средств в легкой и удобной форме.
Максим Смирнов
Как вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин: инструкция Приветствую всех, кто столкнулся с проблемой возврата некачественного планшета! Хочу поделиться своим опытом и рассказать, как решить эту неприятную ситуацию. Перед тем как вернуть планшет в магазин, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы: чек, гарантийный талон и упаковка. Важно, чтобы планшет был в отличном состоянии, а вся комплектация на месте. Для начала обратитесь в магазин, где был приобретен планшет, и объясните им ситуацию. Постарайтесь действовать терпеливо и вежливо, чтобы получить быстрое и качественное обслуживание. Некоторые магазины предлагают возмещение денег или обмен на новый планшет. Если вы хотите получить деньги обратно, уточните у продавца, как происходит процесс возврата средств. Чтобы получить возмещение, необходимо заполнить заявление о возврате или обмене товара. Заполните все поля, указывая причину возврата и приложите копии чека и гарантийного талона. После заполнения заявления сдайте планшет обратно в магазин. Вам могут попросить предоставить акт сверки или подтверждение отдела сервиса о неисправности планшета. После сдачи планшета и заполнения всех документов ожидайте решения магазина. Если возврат средств подтвержден, вам будет предложено выбрать способ получения денег. Это может быть наличными или переводом на банковскую карту. В случае отказа магазина вернуть деньги или обменять планшет, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. Подготовьте пакет документов и обратитесь в соответствующую организацию, чтобы защитить свои права и получить справедливый возврат. Не забывайте, что ваше право на возврат средств должно быть подкреплено доказательствами некачественности товара или нарушением гарантийных обязательств. Надеюсь, эта информация окажется полезной для тех, кто столкнулся с проблемой возврата планшета в магазин. Будьте настойчивы и не стесняйтесь защищать свои права. Удачи вам в получении возмещения или обмене планшета!
BeautyQueen
Очень полезная статья о том, как вернуть планшет и получить обратно свои деньги! Я недавно столкнулась с такой проблемой и не знала, что делать. Но благодаря этой инструкции я теперь знаю, что делать в подобной ситуации. Оказывается, есть определенные правила и процедуры для возврата товара. Важно сохранить все чеки и гарантийные талоны, чтобы подтвердить покупку. Затем нужно обратиться в магазин и ознакомиться с их политикой возврата. Возможно, придется заполнить специальную форму и предоставить объяснения о причине возврата. Недавно я вернула планшет, который не подошел мне по качеству, и без проблем получила обратно свои деньги. Это заняло немного времени, но в итоге все закончилось хорошо. За счет возмещения я смогла потратить эти деньги на другой, более подходящий мне планшет. Большое спасибо автору за такую полезную информацию!
alexander90
Статья очень полезная, так как недавно я столкнулся с проблемой возврата планшета обратно в магазин и получения денег назад. Сначала я был не уверен, как правильно отдать планшет и получить деньги обратно, но благодаря этой статье все стало ясно. Она содержит подробную инструкцию о том, как вернуть планшет и получить возмещение. Во-первых, статья советует обратиться в магазин, уточнить правила возврата и понять, какие документы потребуются. Затем нужно подготовить планшет и упаковать его вместе с оригинальной упаковкой и чеком. Необходимо быть вежливым и объяснить продавцу причину возврата. Важно сохранить все доказательства покупки и общения с магазином. После обмена планшета на возмещение денег, необходимо уточнить сроки для получения средств. Эта статья помогла мне разобраться во всех нюансах и я успешно вернул планшет и получил свои деньги обратно. Рекомендую всем, кто столкнулся с подобной ситуацией, прочитать эту статью!