Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько длится проверка качества телефона в связном». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза — это та же проверка, только проведенная гораздо тщательнее. именно ее требуют продавцы при возврате мобильного телефона в магазин. Экспертиза может быть проведена тем же мобильным специалистом. Это означает, что в экспертном заключении можно будет установить, как, когда и при каких обстоятельствах произошел сбой. Эксперт также сможет определить, был ли телефон оригинальной моделью или подделкой. В обоих случаях будут выданы одинаковые сертификаты, которые можно использовать для возврата телефона.
Сколько времени занимает проверка качества телефона в «Связном»?
Если вы получили отказ, имея на руках экспертизу и необходимые сертификаты, вам следует бороться за свои права. Сначала попытайтесь решить спор полюбовно. Начните с подачи жалобы в отдел рекламаций магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои утверждения сертификатами и заявлениями. Однако если вы получите еще один отказ, стоит обратиться в суд. Если вы это сделаете, вы окажетесь в суде, и ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено. Не забудьте воспользоваться юридической консультацией — это облегчит вам отстаивание своей позиции в суде и защиту ваших интересов.
Евросеть, МТС и МегаФон имеют сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Клиентам приходится обращаться в суд, чтобы вернуть свои деньги. Евросеть» обвиняется в распространении контрафактной продукции и подержанных товаров.
Отказы в приеме телефонов в ремонт, возврат денег за неработающие устройства, откровенные угрозы клиентам — вот неполный перечень того, с чем могут столкнуться потребители, решившие вернуть товар в «Связной», «Евросеть», МТС или «Мегафон». В то же время есть и положительные отзывы. Неоднократно встречаются отзывы о «Связном» или «Евросети» о том, что им не пришлось возвращать товар, потому что ни один из купленных ими телефонов ни разу не ломался.
Это процесс, необходимый для выявления неисправности или дефекта. Она должна проводиться экспертом, имеющим квалификацию для осмотра мобильных телефонов. Проверка должна показать, является ли телефон неисправным или нет. В ходе проверки качества также можно определить, что именно является причиной неисправности. Для начала визуального контроля необходимо связаться с экспертом и составить акт приемки. В нем покупатель указывает причину визуального осмотра, а эксперт отмечает внешний вид телефона и ставит подпись в знак того, что он принял товар. После проверки клиент получает свой телефон обратно с заключением об отсутствии или наличии дефекта.
Если вы получили отказ, имея на руках экспертное заключение и необходимые сертификаты, вам следует бороться за свои права. Сначала попытайтесь разрешить конфликт мирным путем. Начните с подачи жалобы в отдел рекламаций магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои утверждения сертификатами и заявлениями. Однако если вы получите еще один отказ, стоит обратиться в суд. Если вы это сделаете, вы окажетесь в суде, и ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено. Не забудьте воспользоваться юридической консультацией — это поможет вам легче аргументировать свою позицию в суде и защитить свои интересы.
При покупке смартфона может возникнуть несколько проблем: например, вам могут попытаться продать не совсем новый аппарат, а также есть риск столкнуться с неисправным устройством. Вот несколько советов, которые помогут вам получить именно то, что вам нужно: свежий и нетронутый маленький смартфон.
Перед тем, как начать искать неисправности конкретного смартфона в магазине, необходимо выяснить, на что следует обратить внимание в первую очередь.
В Интернете полно форумов, где пользователи размещают очаровательно составленные списки возможных дефектов (неисправностей) для конкретных моделей. Прежде чем отправиться в магазин за покупкой смартфона, следует внимательно ознакомиться с этими списками. Или даже запишите их на листе бумаги, если вы что-то забудете по дороге. Эти источники информации не следует недооценивать. Люди уже давно пользуются тем, что вы собираетесь купить. И удалось собрать статистику по неисправностям. Например, у смартфона A могут возникнуть проблемы с камерой, а у смартфона B — с качеством подгонки панелей и функционированием второй SIM-карты. Догадались бы вы проверить эти конкретные пункты в салоне связи, если бы не знали о них заранее? Это не факт!
Когда речь заходит об обзорах смартфонов, мы рекомендуем обратить особое внимание на так называемые анбоксинговые или unboxing-обзоры. Это когда блогер YouTube открывает запечатанную коробку, показывает совершенно новое устройство в фольге и демонстрирует, что входит в комплект.
В чем принципиальная разница между обзорами смартфонов без коробки и обычными текстовыми обзорами? Журналистам часто дают для тестирования подержанные устройства, причем даже без коробки и упаковки. С другой стороны, анбоксинг — это совершенно новый смартфон. Точно такой же, как тот, который будет предложен в магазине. При просмотре анбоксинга обратите внимание на пленки: у некоторых моделей они есть только спереди, а у некоторых — и сзади. Вы увидите это на видео. И если вам пытаются продать аппарат без одной из пленок, знайте, что он был использован. К сожалению, такое случается: иногда смартфоны «подделывают» недобросовестные продавцы, а иногда они пытаются продать вам возвращенный товар под видом нового. И да, иногда они прикарманивают аксессуары — адаптеры, наушники, кабели и так далее. Поэтому, просматривая обзор распаковки, будьте внимательны к содержимому.
Обратите внимание: российская версия смартфона X может иметь не такую комплектацию, как американская или, например, китайская версия. Поэтому приоритет отдается фильмам российских авторов.
История из жизни: девушка купила смартфон в российском интернет-магазине, приняла доставку, включила устройство и….. она увидела в своей памяти несколько текстовых сообщений, горстку селфи какого-то молодого человека и еще несколько прямых доказательств того, что устройство было использовано. Да, он был совершенно новым и в фольге, но кто-то — видимо, просто из любопытства, поскольку модель была экзотической — перевернул его в руках. Некоторые люди не обратят внимания на такие мелкие детали, а другим это не понравится. Поэтому перед покупкой стоит проверить, нет ли артефактов, оставленных незваным «пользователем».
Мы могли бы написать диссертацию о том, как проверить качество сборки смартфона, но все же постараемся кратко осветить самые важные моменты.
Во-первых, стекло, закрывающее экран, может быть приклеено криво. Для того чтобы выявить эту проблему на ранней стадии, вы можете сделать следующее. Сначала проведите пальцами вдоль ребер — то есть там, где боковые стороны обложки сходятся с лицевой. Ваши пальцы не должны ощущать никаких утолщений или углублений. Во-вторых, стоит сравнить ширину зазоров вокруг экрана. Зазоры на стыках должны быть идеально равномерными. Если ширина отличается, это свидетельствует о проблеме сборки. В-третьих, стоит положить смартфон на горизонтальную поверхность и посмотреть на него с торцов. Если при сборке были допущены какие-либо нарушения, вы, вероятно, заметите, что передняя панель выровнена неравномерно.
Когда речь идет о мобильной связи, все элементарно: вы вставляете «симку» и звоните кому-то. Но не вешайте трубку, как только услышите «алло» на другом конце линии. Поговорите минуту или две, чтобы убедиться, что микрофон работает.
Также обратите внимание, гаснет ли экран, когда вы подносите смартфон к щеке. Если он не срабатывает, значит, у устройства проблема с датчиком приближения. Это означает, что во время разговора вы будете прикасаться щекой к различным элементам сенсорного экрана. Это небольшое удовольствие.
В Google Play и App Store есть огромное количество приложений для тестирования всех систем смартфонов. Если продавец не против и в магазине есть Wi-Fi, то почему бы и нет? Такие приложения расскажут вам все об экране, времени автономной работы, работе сенсора и многом другом. Для смартфонов Android, например, вы можете запастись Test Your Phone или Phone Doctor Plus. Однако такое программное обеспечение нельзя назвать абсолютно надежным. Например, мы попытались проверить фонарь с помощью одного из этих приложений, и оно показало нам, что фонаря нет (см. скриншот ниже). Хотя она есть и работает.
Моя эпопея со Связным. Как вернуть телефон в магазин.
Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.
В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества.
Проверка качества товара производится продавцом (уполномоченным лицом), а он вправе привлекать для этих целей:
- собственных сотрудников;
- специалистов сервисного центра;
- экспертов.
Важно! Для проведения проверки качества не обязательно привлекать дипломированных экспертов.
Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации.
Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.
Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т. п.
Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель.
В таком документе может отсутствовать формулировка “Проверка качества”.
В случае если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества.
Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества (вернуть деньги, уменьшить цену и т. п.).
В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.
Срок проведения проверки качества телефонa зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:
- соразмерном уменьшении покупной цены – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
- безвозмездном устранении недостатков товара – в течение 45 дней;
- возмещении расходов на исправление недостатков – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
- возврате денежных средств – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
- замене на другой товар – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как происходит проверка качества телефона в Связном
Когда вы приходите в магазин Связной с целью приобрести новый телефон, вы можете быть уверены в его качестве, потому что каждый телефон проходит проверку до того, как он попадает на прилавки. Процесс проверки качества включает несколько этапов, гарантирующих, что вы получите надежный и функциональный телефон.
Первым этапом проверки качества является внешний осмотр. Сотрудники магазина внимательно осматривают телефон на предмет видимых дефектов, царапин, трещин или других повреждений. Если такие повреждения обнаружены, телефон не проходит проверку и не будет продан клиенту.
Далее следует этап проверки функциональности. Каждый телефон подключается к специальному оборудованию, которое проверяет его ключевые функции, такие как сигнал, динамики, кнопки и тач-скрин. Также проверяется работоспособность камеры, Wi-Fi, Bluetooth и других важных функций. Если в процессе проверки выявляются какие-либо неисправности, телефон отправляется на ремонт или замену, чтобы удовлетворить клиента только надежными и исправными устройствами.
Факторы, влияющие на время проверки качества телефона в связном
Еще одним фактором, влияющим на время проверки, является наличие дефектов у телефона. Если устройство имеет видимые повреждения, такие как трещины на экране или повреждения корпуса, то специалистам может потребоваться дополнительное время для выявления и оценки этих дефектов. Кроме того, если устройство имеет проблемы с работой каких-либо компонентов, то могут быть проведены дополнительные тесты, чтобы убедиться в их работоспособности.
Также время проверки может зависеть от загруженности сервисного центра. Если количество клиентов, ожидающих проверку своих устройств, слишком большое, то специалистам может потребоваться больше времени, чтобы обработать все заказы. Наличие большого количества заказов часто приводит к увеличению времени ожидания именно из-за снижения скорости обработки каждого заказа.
В итоге, время проверки качества телефона в связном может быть разным и зависит от множества факторов, включая сложность устройства, наличие дефектов и загруженность сервисного центра. Изучение всех этих факторов помогает понять, почему проверка может занимать разное время в разных случаях.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Процедура возврата или обмена
Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:
- Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
- Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
- Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.
Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.
Нарушение сроков диагностики смартфона и т.д
В интернет магазине «Связной» был приобретён смартфон и получен через торговую точку. При при эксплуатации выявился дефект: самоотключение как в режиме эксплуатации, так и в режиме простоя.
Активация устройства была возможна только после снятия батареи и установки её обратно. За невозможностью более раннего обращения, телефон вернулся на т.т. с требованием возврата денег на шестой день, но был направлен на экспертизу.
Телефон вернулся с проверки качества с диагнозом в сопроводительной рваной бумажке (без печати сер.центра, без подписей): «исправен».
И на основании приложения к договору я был вынужден принять телефон обратно как исправный. Дома на телефон была установлена загрузка двух приложений: антивирус и яндекс шел и телефон был поставлен на зарядку.
Через некоторое время обнаружил что телефон в полной отключке и с кнопок не активируется.
Проявился первоначальный дефект: сомоотключение телефона.
В таком виде отнёс его назад в т.т. и написав претензию, потребовал возврата денег, но смог добиться только повторной экспертизы, по договору сроком до 20 дней. На 23 день со дня отправки телефона на вторую экспертизу от представителя торговой точки выяснил, что телефон ещё не отправлен с сервисного центра в сервисный отдел компании «Связной», а значит на торговой точке появится ещё не скоро.
И самое интересное статус аппарата вновь значится как: «исправен».?! На устную просьбу о возврате денег, продавец (после консультации по телефону с кем-то) ответила отказом и сказала ожидать возвращения телефона, а о компенсациях за нарушение сроков она вообще ни каких понятий не имеет и куда с этим обращаться она не знает.
Что делать??? 02 Июля 2014, 15:06, вопрос №491097 Андрей, г.
Заволжье Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 46 ответов 13 отзывов Общаться в чате Юридический центр правовой поддержки «Авантаж», г.
Москва Андрей, обратитесь в департамент по защите прав потребителей. Ваш вопрос решиться быстро. 02 Июля 2014, 15:28 1 0 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Перед тем, как приступить к поиску брака в конкретном экземпляре смартфона в магазине, необходимо выяснить, к чему следует присматриваться в первую очередь.
В Сети хватает форумов, где опубликованы любовно составленные пользователями перечни возможных недостатков (брака) тех или иных моделей. Перед походом в магазин за смартфоном эти списки следует тщательно изучить. А то и на бумажку переписать — мало ли, вдруг по дороге что-то забудете. Не стоит недооценивать эти источники информации. Народ не первый день пользуется тем, что вы только собираетесь купить. И успел собрать статистику брака. Например, у смартфона А могут быть проблемы с камерой, а у смартфона В — с качеством подгонки панелей и работой второй «симки». Догадались бы вы проверить именно эти моменты в салоне связи, если бы не знали о них заранее? Не факт!
Что касается обзоров смартфонов, то особое внимание рекомендуем обратить на так называемые анбоксинги или обзоры-распаковки. Это когда блогер на «Ютьюбе» открывает запечатанную коробку, показывает совершенно новый аппарат в пленочках и демонстрирует, что входит в комплект поставки.
В чем принципиальное отличие обзора-распаковки смартфона от обычных текстовых обзоров? Журналисты нередко получают на тесты бывшие в употреблении аппараты, да еще и без коробки и комплектации. А вот анбоксинг подразумевает рассказ о совершенно новом смартфоне. Точно таком же, как тот, что вам предложат в магазине. Во время просмотра анбоксинга обратите внимание на пленочки: на некоторые модели их клеят только спереди, а на некоторые — еще и сзади. На видео это будет заметно. И если в магазине вам попытаются продать аппарат без одной из пленок, знайте: им кто-то пользовался. Увы, так бывает: иногда смартфоны интереса ради «гоняют» нечистые на руку продавцы, а иногда они же пытаются продать возвращенный товар под видом нового. И да, компоненты комплектации — переходники, наушники, кабельки и так далее — они иногда прикарманивают. Так что во время просмотра обзора-распаковки запоминайте комплектацию.
Имейте в виду: смартфон Х в версии для России может иметь не такой комплект поставки, как в версии для США или, например, Китая. Так что в приоритете — видеоролики российских авторов.
Перед тем, как приступить к поиску брака в конкретном экземпляре смартфона в магазине, необходимо выяснить, к чему следует присматриваться в первую очередь.
В Сети хватает форумов, где опубликованы любовно составленные пользователями перечни возможных недостатков (брака) тех или иных моделей. Перед походом в магазин за смартфоном эти списки следует тщательно изучить. А то и на бумажку переписать — мало ли, вдруг по дороге что-то забудете. Не стоит недооценивать эти источники информации. Народ не первый день пользуется тем, что вы только собираетесь купить. И успел собрать статистику брака. Например, у смартфона А могут быть проблемы с камерой, а у смартфона В — с качеством подгонки панелей и работой второй «симки». Догадались бы вы проверить именно эти моменты в салоне связи, если бы не знали о них заранее? Не факт!
Что касается обзоров смартфонов, то особое внимание рекомендуем обратить на так называемые анбоксинги или обзоры-распаковки. Это когда блогер на «Ютьюбе» открывает запечатанную коробку, показывает совершенно новый аппарат в пленочках и демонстрирует, что входит в комплект поставки.
В чем принципиальное отличие обзора-распаковки смартфона от обычных текстовых обзоров? Журналисты нередко получают на тесты бывшие в употреблении аппараты, да еще и без коробки и комплектации. А вот анбоксинг подразумевает рассказ о совершенно новом смартфоне. Точно таком же, как тот, что вам предложат в магазине. Во время просмотра анбоксинга обратите внимание на пленочки: на некоторые модели их клеят только спереди, а на некоторые — еще и сзади. На видео это будет заметно. И если в магазине вам попытаются продать аппарат без одной из пленок, знайте: им кто-то пользовался. Увы, так бывает: иногда смартфоны интереса ради «гоняют» нечистые на руку продавцы, а иногда они же пытаются продать возвращенный товар под видом нового. И да, компоненты комплектации — переходники, наушники, кабельки и так далее — они иногда прикарманивают. Так что во время просмотра обзора-распаковки запоминайте комплектацию.
Имейте в виду: смартфон Х в версии для России может иметь не такой комплект поставки, как в версии для США или, например, Китая. Так что в приоритете — видеоролики российских авторов.
Вернуть телефон в связной отзывы
17.11.2023 таким образом нам впарили брак — смартфон не включается, не заряжается. Вместо замены на аналогичный товар на основании п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» предложили гарантийный ремонт или диагностику. Какая диагностика, алле. Телефон не был в эксплуатации! Брак был обнаружен в магазине!
В 2013 году открылся первый монобрендовый магазин «Связного» и компании Apple под брендом C-store, и в течение 2013 года было открыто 15 таких магазинов по всей России. А в декабре 2013 года было подписано соглашение о развитии монобрендовой сети Samsung. «Связной» является лидером по продажам смартфонов в стране, занимая 24% общероссийских продаж в натуральном выражении по итогам 2013 года. Кроме того, компания занимает лидирующие позиции на рынке планшетных компьютеров с долей рынка 12% в натуральном выражении.
p.s. Во время того, как выясняли ситуацию, зашел мужчина, ему нужно было оплатить кредит картой Халва, та же недосторуник Довгорукова Мария Сергеевна приняла оплату, не озвучив сумму комиссии. Мужчина ушел, через 10 минут вернулся, уточнить, была ли комиссия 50 руб? На что сотрудник вяло ответила: ну, да, комиссия 50 руб.. Всем клиентам нужно возвращаться, чтобы уточнить что-то??
Я не прошу уволить сотрудника, но обратить внимание на качество работы нужно или наказать денежно — следует хотя бы в воспитательных целях, заодно и Елену, самоуверенную девушку, не знающую 25 ст. ЗПП. и банальных процедур возврата/обмена/регистрации письменных претензий, а еще держать язык за зубами, потому что когда она общается с клиентом, клиент важнее, чем ее собственное мнение. Она — представитель Компании, а не частное лицо, где может хамить и указывать клиентам, как разговаривать.
В магазинах «Связной», помимо мобильных телефонов и услуг операторов сотовой связи, можно купить ноутбуки, планшетные компьютеры, фотоаппараты и видеокамеры, «умные» и спортивные часы, электронные книги и многое другое. В наших магазинах можно получить расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на мобильные устройства, настройку и установку приложений, оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей. Также в торговых точках, принадлежащих сети «Связной», можно получить финансовые услуги: оформить кредит, кредитную карту, депозит, сделать денежный перевод или приобрести страховой продукт.
На сегодняшний день открыт 3 000 магазин «Связной» на территории России, которые ежедневно посещают более 1,7 млн человек.
В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле с оборотом 17 млрд рублей по итогам 2013 года.
Телефон получила 02.12.2011 года в рабочем состоянии, а уже 03.12.2011 вышеуказанный дефект повторился, кроме того при попытке проверки электронной почты телефон стал зависать, а в процессе разговора периодически происходило самопроизвольное окончание разговора. Представьте — разговариваю с директором — и трубку бросила. Ругаюсь на подрядчика — и трубку бросила. Записываю данные — и трубка раз и выключается! А там учредитель фирмы со мной общался — и что — каждому объяснять, что у меня «убогий телефон неисправный».
В соответствии с Информационным Письмом Роспотребнадзора от 22.10.2010: « Согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310 ».
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы
Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.
Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.
Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.
Какой срок проверки качества сотового телефона в мвидео
Когда начал им пользоваться обнаружилось, что телефон жутко глючит, сам по себе перезагружается, регулярно тормозит дисплей, также дисплей греется.
2. Могу ли я требовать возврат средств сразу? 3. Могу ли я требовать предоставления мне телефона на время гарантийного ремонта (пускай даже самую дешевую звонилку). 4. Пока будет длиться тех.экспертиза 14 дней наверняка пройдут и тогда денег мне никто не вернет — не является ли это, простите, наи.аловом?
4. проверка качества 20 дней длится, по истечении этого срока дуй в магазин и требуй деньги если телефон не вернут 2.Нет. Возврат денег можете требовать, если экспертиза установит, что ваш телефон не подлежит ремонту 3.Можете, они должны предоставить вам телефон в течении 3х дней с момента обращения (если мне не изменяет память) А у вас телефон и гарантийный случай. Более того, если телефон можно починить, вам его починят и вы не сможете требовать возврата денег.